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Definition: Was ist ein Großkundenbetreuer?
Ein Großkundenbetreuer (Major Account Manager, MAM) ist für die Betreuung von Großkunden innerhalb eines Unternehmens zuständig. Das Hauptziel dieser Funktion ist es, die Kunden durch Produktangebote und Dienstleistungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, zu unterstützen und zufriedenzustellen. Von MAMs wird außerdem erwartet, dass sie Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, um die Umsatzmöglichkeiten ihres Unternehmens zu erhöhen
Aufgaben: Was macht ein Major Account Manager?
Zu den wichtigsten Aufgaben eines Major Account Managers gehören
- Aufbau von Beziehungen zu Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Vertrauen aufzubauen
- Analysieren von Kundendaten, um Trends und neue Wachstumschancen zu erkennen
- Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens, z. B. Marketing, Vertrieb, Betrieb usw., um Strategien zu entwickeln, die dazu beitragen, das Umsatzwachstum bei Großkunden zu maximieren
- Verträge mit Kunden verhandeln und dabei die Interessen beider Seiten berücksichtigen
- Entwicklung von Plänen, die die Kundentreue maximieren, indem sie exzellenten Service bieten und sicherstellen, dass die Kunden maximalen Nutzen aus ihren Produkten oder Dienstleistungen ziehen
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Großkundenbetreuer?
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich, schriftlich und zwischenmenschlich -, um Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten – die Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen schnell zu analysieren, um Muster oder Wachstumschancen zu erkennen – ein Verständnis für verschiedene Branchen/Märkte sowie für die rechtlichen Voraussetzungen in Bezug auf Kundenverträge
- Ausgezeichnetes Verhandlungsgeschick, um Vereinbarungen zu treffen, die für beide Seiten vorteilhaft sind
- Geschäftssinn – die Fähigkeit, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen
remote-job.net-Tipp
Angehende Großkundenbetreuer/innen sollten die Bedeutung von Netzwerken innerhalb ihrer Branche nicht unterschätzen - sie können Türen öffnen, die sonst verschlossen bleiben. Tritt Berufsverbänden wie den örtlichen Handelskammern oder Fachgruppen bei, die über LinkedIn vernetzt sind, damit du wertvolle Verbindungen knüpfen kannst, die du für deinen Erfolg brauchst.
Kannst du als Major Account Manager von zu Hause aus arbeiten?
Die kurze Antwort lautet: Ja. Es gibt viele Möglichkeiten, als Großkundenbetreuer von zu Hause aus zu arbeiten. Mit dem technologischen Fortschritt hat sich auch die Möglichkeit weiterentwickelt, Großkunden zu betreuen, während man von zu Hause aus oder außerhalb des Büros arbeitet. Mit cloudbasierter Software ist es jetzt möglich, auf wichtige Daten zuzugreifen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten, egal wo sie sich befinden. Außerdem gibt es oft virtuelle Meetings oder Telefonkonferenzen, an denen du teilnehmen kannst, während du außerhalb des Büros arbeitest, so dass der Kommunikationsfluss aufrechterhalten werden kann, auch wenn alle Beteiligten nicht physisch zusammen sind. Nicht jede Aufgabe erfordert eine persönliche Anwesenheit, aber wenn dies der Fall ist, kann die Arbeit aus der Ferne dennoch möglich sein, abhängig von anderen Faktoren wie dem Standort und den Reisemöglichkeiten zwischen den Standorten oder Büros der Kunden.
Gehalt: Wie viel verdient ein Major Account Manager in Deutschland?
Das Durchschnittsgehalt eines Major Account Managers in Deutschland liegt in der Regel zwischen 50.000 und 65.000 Euro pro Jahr, bevor zusätzliche Boni oder Anreize wie Aktienoptionen oder Gewinnbeteiligungsprogramme berücksichtigt werden, die von Arbeitgebern angeboten werden, die Toptalente langfristig an ihr Unternehmen binden wollen. Diese Zahl kann stark variieren, je nach den individuellen Qualifikationen, wie z. B. dem Bildungshintergrund, den Zertifizierungen in der Branche oder dem allgemeinen Erfahrungsniveau. Es ist auch wichtig zu wissen, dass die Gehälter im Laufe der Zeit aufgrund von Erhöhungen nach Leistungsbeurteilungen, Beförderungen oder veränderten wirtschaftlichen Bedingungen steigen können
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Major Account Manager
Von: Thomas Müller
Ich bewerbe mich hiermit um die Stelle des Major Account Managers bei Name des Unternehmens, die ich vor kurzem auf Website für Stellenausschreibungen entdeckt habe. Mit meiner sechsjährigen Erfahrung im Account Management bin ich zuversichtlich, dass ich einen positiven Beitrag für Ihr Unternehmen leisten kann
Ich habe bewiesen, dass ich erfolgreich Beziehungen zu Großkunden pflege und sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern zusammenarbeite, um sicherzustellen, dass Projekte pünktlich und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden. Zu meinen Erfahrungen gehören die Entwicklung von Verkaufsstrategien, ein hervorragender Kundenservice, die Teilnahme an Besprechungen, Vertragsverhandlungen und die Präsentation von Angeboten. Außerdem bin ich sehr gut organisiert und kann Aufgaben schnell und präzise erledigen
Außerdem verfüge ich über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, die ich in meinen früheren Positionen bei der Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zur Erreichung von Zielen eingesetzt habe. Ich weiß, wie wichtig es ist, Strategien mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und bin stolz darauf, Ergebnisse zu erzielen. Die Kombination aus meiner Erfahrung und meinen zwischenmenschlichen Fähigkeiten macht mich zu einem idealen Kandidaten für diese Stelle
Vielen Dank, dass Sie mich berücksichtigen. Anbei finden Sie meinen Lebenslauf zur weiteren Durchsicht. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen über diese Gelegenheit zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Name
Ausbildung und Studium: Wie wird man ein Major Account Manager?
Um Großkundenbetreuer/in zu werden, brauchst du in der Regel mindestens drei Jahre Erfahrung im Vertrieb oder im Kundenservice einer Organisation, die sich auf die Bedürfnisse von Unternehmen spezialisiert hat. Außerdem solltest du eine formale Ausbildung in betriebs- oder volkswirtschaftlichen Fächern wie Finanzen oder Marketing in Erwägung ziehen, die dir bei der Bewerbung um eine Stelle in diesem Bereich einen Vorteil verschaffen kann. Schließlich kann es sehr nützlich sein, ein Verständnis für verschiedene Branchen zu entwickeln, wenn du dich zum MAM ausbilden lassen willst, denn wenn du Einblicke in die Arbeitsweise verschiedener Branchen erhältst, kannst du dich im Umgang mit Kunden aus diesen Bereichen besser positionieren.
Geeignete Interviewfragen für einen Major Account Manager
Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle eines Großkundenbetreuers gibt es einige wichtige Eigenschaften, auf die sich Personalverantwortliche bei ihren Gesprächen konzentrieren sollten. Im Folgenden findest du eine Liste von Fragen, die dabei helfen können, herauszufinden, ob jemand qualifiziert genug ist, um die mit dieser Stelle verbundenen Aufgaben zu bewältigen:
- Welchen Herausforderungen bist du bei der Verwaltung von Großkunden begegnet? Wie hast du sie gemeistert?
- Beschreibe einige erfolgreiche Strategien, die du bei der Arbeit mit früheren Kunden entwickelt hast.
- Welche Methoden wendest du an, wenn du wichtige Informationen zwischen Kunden weitergibst?
- Wie würdest du vorgehen, um Prozesse oder Abläufe zu schaffen, die die Effizienz der Teammitglieder verbessern könnten?
- Erkläre, wie du Aufgaben priorisierst und Arbeitsabläufe organisierst, wenn du mit mehreren Projekten gleichzeitig zu tun hast.
- Beschreibe einige Techniken, die reibungslose Übergänge zwischen den verschiedenen Phasen eines Projekts ermöglichen.
- Warst du jemals an Verhandlungen beteiligt? Wenn ja, wie hast du sie gemeistert?