Outside Sales Account Representative: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]
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Definition: Was ist ein/e Kundenbetreuer/in im Außendienst?
Ein/e Außendienstmitarbeiter/in ist eine Fachkraft, die mit Kunden und Unternehmen zusammenarbeitet, um Produkte oder Dienstleistungen außerhalb des traditionellen Bürogebäudes zu verkaufen. Sie arbeiten in der Regel unabhängig, da sie oft von Ort zu Ort reisen, um Verkaufspräsentationen zu halten, Geschäfte abzuschließen und neue Kunden zu gewinnen. Um in dieser Funktion erfolgreich zu sein, sind gute Netzwerkfähigkeiten, Kreativität und Organisation gefragt.
Aufgaben: Was macht ein/e Kundenbetreuer/in im Außendienst?
- Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen, aber auch potenzielle Neukunden ansprechen
- Verkaufspräsentationen persönlich oder über Videokonferenzen halten
- Erstellung von detaillierten Berichten über Kundentreffen und Interaktionen
- Verträge mit Kunden aushandeln und sicherstellen, dass die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt werden
- Potenzielle Kunden und Märkte aktiv recherchieren
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Kundenbetreuer im Außendienst?
- Eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten
- Multitasking-Fähigkeit
- Kenntnisse von CRM-Tools (Customer Relationship Management)
- Fähigkeit, selbstständig und ohne direkte Aufsicht zu arbeiten
- Einen gültigen Führerschein (für Reisen)
- Vertrautheit mit Microsoft Office-Tools wie Excel und Word
remote-job.net-Tipp
Allgemeiner Tipp für Bewerber/innen Wenn du dich für eine Stelle im Verkauf bewirbst - z. B. als Kundenbetreuer/in im Außendienst -, solltest du daran denken, dass der Arbeitgeber nachweisen möchte, dass du Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund hast. Das zeigt nicht nur, dass du Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten hast, sondern vor allem, dass du nicht nur wegen des Geldes motiviert bist; du zeigst damit, dass du dich für deinen Beruf engagierst, und das lässt Arbeitgeber aufhorchen.
Kann ein Außendienstmitarbeiter von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Als Kundenbetreuer/in im Außendienst kannst du je nach den Anforderungen des Unternehmens und deinen Aufgaben von zu Hause oder von unterwegs arbeiten. Viele Unternehmen legen Wert darauf, dass sie Kosten für Büroräume einsparen können, indem sie ihren Mitarbeitern erlauben, von zu Hause oder aus der Ferne zu arbeiten und dabei Hilfsmittel wie Videokonferenzsoftware oder Mobilfunktechnologie einsetzen. Die Arbeit von zu Hause aus bietet dir auch mehr Flexibilität bei der Gestaltung deines eigenen Zeitplans, da du dich nicht an die traditionellen Bürozeiten oder Pendelzeiten halten musst – was für diejenigen von Vorteil sein kann, die häufig geschäftlich unterwegs sind oder die aufgrund persönlicher Verpflichtungen wie der Betreuung von Kindern/Familienmitgliedern oder anderen Aufgaben außerhalb der Arbeitszeit zusätzliche Zeit benötigen
Gehalt: Wie viel verdient ein/e Kundenbetreuer/in im Außendienst in Deutschland?
Das Durchschnittsgehalt eines Kundenbetreuers in Deutschland liegt zwischen 50.000 und 65.000 Euro pro Jahr, je nach Erfahrung und Standort im Land (d.h. in größeren Städten wie Berlin kann das Gehalt höher sein als in kleineren ländlichen Gebieten). Je nach den vom Arbeitgeber festgelegten Leistungskennzahlen können auch Boni gezahlt werden, die die Gesamtvergütung je nach den über einen bestimmten Zeitraum erzielten Ergebnissen erheblich erhöhen (z. B. vierteljährliche Boni)
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Outside Sales Account Representative
Von: Thomas Müller
Hiermit bewerbe ich mich bei Name des Unternehmens um die Stelle eines Kundenbetreuers im Außendienst (Outside Sales Account Representative). Aufgrund meiner umfangreichen Kenntnisse und Erfahrungen im Vertrieb bin ich überzeugt, dass ich für diese Stelle sehr gut geeignet wäre.
Ich habe in den letzten 10 Jahren als Vertriebsmitarbeiter gearbeitet. In dieser Zeit habe ich Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern in ganz Europa aufgebaut und langjährige Verträge mit vielen internationalen Unternehmen geschlossen. Außerdem konnte ich sowohl aus der Ferne als auch von Angesicht zu Angesicht, durch Verhandlungen und Präsentationen auf Konferenzen, erfolgreich Geschäfte abschließen. Mein Erfolg im Vertrieb hat mir in der Branche Anerkennung eingebracht, unter anderem wurde ich zwei Jahre in Folge mit dem Top Performer Award ausgezeichnet.
Ich weiß, worauf es ankommt, um in einem schnelllebigen Vertriebsumfeld erfolgreich zu sein, denn ich habe jedes Jahr meine Quoten erreicht oder übertroffen. Mein Enthusiasmus für den Erfolg wird nur noch von meinem Bestreben übertroffen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und bedeutungsvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Durch meinen Hintergrund in internationalen Beziehungen kenne ich mich außerdem gut mit den kulturellen Nuancen aus, die nötig sind, um im Umgang mit ausländischen Kunden Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen
Ich bin davon überzeugt, dass meine Erfahrung deinem Team als Kundenbetreuerin im Außendienst von großem Nutzen sein kann. Bitte füge meinen Lebenslauf bei und lass mich wissen, wenn du weitere Fragen zu meiner Bewerbung hast
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Name
Ausbildung und Studium: Wie wird man Kundenbetreuer/in im Außendienst?
Um Kundenbetreuer/in im Außendienst zu werden, brauchst du mindestens einen Highschool-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Je nach Branche, in die du einsteigen willst, kann es von Vorteil sein, wenn du dich weiterbildest, z. B. durch einen Hochschulabschluss oder ein Studium mit Schwerpunkt Marketing oder Wirtschaft. Du solltest auch in Erwägung ziehen, Kurse über Verkaufsprozesse, Kundenservice oder verwandte Themen zu belegen, um dein Wissen für Vorstellungsgespräche zu erweitern. Je nach der Stelle, auf die du dich bewirbst, können auch berufliche Zertifizierungen von Vorteil sein.
Geeignete Interviewfragen für einen Kundenbetreuer im Außendienst
Hier sind einige Fragen, die Sie einem potenziellen Kundenbetreuer im Außendienst stellen können, um herauszufinden, ob er für die Position geeignet ist:
- Welche Erfahrungen hast du als Kundenbetreuer/in im Außendienst gemacht?
- Beschreibe einen erfolgreichen Verkauf, den du kürzlich abgeschlossen hast? Welche Strategien hast du angewandt?
- Wie gehst du mit schwierigen Kunden um? Gib uns ein Beispiel dafür, wie du früher mit einer schwierigen Situation mit einem Kunden umgegangen bist?
- Welche Herausforderungen sind deiner Meinung nach beim internationalen Verkauf von Produkten/Dienstleistungen anders als im Inland?
- Wie gehst du vor, wenn du Beziehungen zu potenziellen neuen Kunden aufbaust? Wie erkennst du ihre Bedürfnisse und Interessen?
- Wie stellst du die Kundenzufriedenheit nach dem Verkaufsabschluss sicher? Meldest du dich regelmäßig während der Umsetzung oder nach dem Verkauf?
- Welche Online-Technologien sind bei der Kommunikation mit globalen Kunden am effektivsten (z. B. Videokonferenzen)? Warum funktionieren sie in diesen Kontexten besonders gut im Gegensatz zu anderen verfügbaren Kanälen (z. B. E-Mail)?