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Definition: Was ist ein Account Manager?
Ein/e Kundenbetreuer/in fungiert als Bindeglied zwischen seinem/ihrem Arbeitgeber und den Kunden. Ihre Hauptaufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass die Kundenkonten effektiv verwaltet werden, und gleichzeitig Verkaufschancen bei neuen oder bereits bestehenden Kunden im Portfolio des Unternehmens zu schaffen. Sie müssen dafür sorgen, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden, Beschwerden und Fragen schnell bearbeiten, gegebenenfalls Produkte verkaufen und die Kundenbeziehungen langfristig pflegen
Aufgaben: Was macht ein Account Manager?
Zu den Aufgaben eines/einer Kundenbetreuers/in gehören
- Entwicklung effektiver Strategien zur Verwaltung von Kundenkonten
- Identifizierung von Verkaufschancen bei bestehenden oder potenziellen neuen Kunden
- Verträge gemäß den Unternehmensrichtlinien aushandeln
- Sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden rechtzeitig erfüllt werden
- Upselling von Produkten, wenn dies angebracht ist (insbesondere von Produkten deines eigenen Unternehmens)
- Sicherstellen, dass die gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz der Kundendaten und der Privatsphäre eingehalten werden
- Pflege der Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit, indem du dich über Veränderungen in ihrer Branche oder ihrem Sektor auf dem Laufenden hältst
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten benötigt ein Account Manager?
Um als Kundenbetreuer/in erfolgreich zu sein, musst du bestimmte Fähigkeiten mitbringen, z. B
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute Verhandlungstechniken, einschließlich der Fähigkeit, Win-Win-Lösungen für beide Parteien zu finden
- Gute Kenntnisse der Marketingprinzipien, wie z.B. das Verständnis der Zielgruppen
- Ein gutes Verständnis der Datenschutzbestimmungen
- Die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und dabei stets professionell zu bleiben
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
- Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
- Die Fähigkeit, auch bei knappen Fristen Multitasking zu betreiben
remote-job.net-Tipp
Wenn du dich für eine Stelle als Account Manager bewirbst, ist es wichtig, dass dein Anschreiben gut formuliert ist und deine Begeisterung für die Stelle zum Ausdruck bringt, zusammen mit sachlichen Beweisen, dass du die oben genannten erforderlichen Eigenschaften besitzt (z.B. Kommunikationsfähigkeit, Marketingkenntnisse usw.). Versuche außerdem, wann immer möglich, Fakten statt blumiger Sprache zu verwenden, um zu zeigen, warum du für die Stelle geeignet bist und warum du vor allen anderen Bewerbern ausgewählt werden solltest.
Kann ich als Kundenbetreuer von zu Hause aus arbeiten?
Ja, es ist möglich, als Kundenbetreuer/in von zu Hause aus zu arbeiten. Das hängt von den Unternehmensrichtlinien, den Möglichkeiten zur Fernarbeit und der Art der Stelle ab, die du übernimmst. Viele Unternehmen bieten flexible Arbeitsregelungen an, wie z. B. teilweise Fernarbeit oder Telearbeit. Es lohnt sich also, sich über potenzielle Arbeitgeber zu informieren, bevor du dich auf eine Stelle als Account Manager/in bewirbst. Die Arbeit aus der Ferne erfordert außerdem gute organisatorische Fähigkeiten, Selbstdisziplin und zuverlässige Kommunikationstechnologien wie Videokonferenzsoftware, E-Mail-Plattformen oder Instant-Messaging-Dienste, die es den Beschäftigten ermöglichen, mit ihren Kollegen in Verbindung zu bleiben
Gehalt: Wie viel verdient ein Account Manager in Deutschland?
In Deutschland liegt die durchschnittliche Gehaltsspanne für einen Account Manager zwischen 37.000 und 63.000 Euro pro Jahr, je nach Erfahrung, Qualifikation und anderen Faktoren wie der Branche oder der Größe des Arbeitgebers (Quelle: Stepstone). Im Allgemeinen verdienen erfahrene Kundenbetreuer/innen mehr als Berufsanfänger/innen, weil sie die Branche und den Kundenstamm sehr gut kennen. Dies können Arbeitgeber/innen ausnutzen, die ihre Umsätze mit bestehenden Kunden steigern oder durch strategische Initiativen ihres Kundenbetreuerteams neue Kunden gewinnen wollen.
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Account Manager
Von: Thomas Müller
Ich bewerbe mich hiermit um die von Ihnen ausgeschriebene Stelle als Account Manager. Mit mehr als fünf Jahren Erfahrung in der Vertriebs- und Marketingbranche bin ich davon überzeugt, dass meine Fähigkeiten perfekt für diese Stelle geeignet sind
Ich habe bewiesen, dass ich in der Lage bin, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, Kundenbeziehungen zu erweitern und kreative Lösungen für Kundenbedürfnisse zu finden. Außerdem verfüge ich über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es mir ermöglichen, Interessengruppen effektiv einzubinden und starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Meine Fähigkeit, strategisch zu denken, hat mir geholfen, erfolgreiche Marketingkampagnen zu entwickeln, die für die Kunden greifbare Ergebnisse brachten. Außerdem kann ich datengestützte Erkenntnisse nutzen, um den Ertrag von Marketinginvestitionen zu maximieren
Ich bin überzeugt, dass meine Erfahrung und meine Leidenschaft für die Förderung des Unternehmenswachstums mich zum idealen Kandidaten für diese Stelle machen. Ich möchte einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und unseren Kunden helfen, ihr Geschäft auszubauen. Wenn du mehr Informationen möchtest oder einen Termin für ein Vorstellungsgespräch ausmachen willst, kannst du mich gerne kontaktieren. Ich freue mich darauf, bald von dir zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Name
Ausbildung und Studium
Um Kundenbetreuer/in zu werden, muss man zunächst einen Abschluss in Betriebswirtschaft oder Marketingmanagement machen und anschließend einschlägige Erfahrungen durch Praktika oder Ausbildungsprogramme sammeln, die von Unternehmen in diesem Bereich angeboten werden. Darüber hinaus verlangen manche Arbeitgeber, dass die Bewerber/innen eine berufliche Qualifikation wie CIMA oder CIM (Chartered Institute of Marketing) erworben haben. Bei ausreichender Erfahrung ist es auch möglich, dass Personen, die kein Studium mit direktem Bezug zu Managementaufgaben im Rechnungswesen absolviert haben, berücksichtigt werden, weil sie in ihrer beruflichen Laufbahn einschlägige Fähigkeiten erworben haben.
Geeignete Interviewfragen für einen Account Manager
Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Rolle des Account Managers ist es wichtig, dass sich die Fragen auf ihre Kompetenzen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (CRM), strategische Marketingplanung und Umsetzungsfähigkeiten konzentrieren, die mit der Entwicklung von Kampagnen verbunden sind, die darauf abzielen, Leads zu generieren oder den Umsatz bei bestehenden Kunden zu steigern und dabei die vereinbarten Budgetvorgaben einzuhalten, die entweder von internen Abteilungen oder externen Kunden festgelegt wurden, die von einer verbesserten Umsatzleistung profitieren werden, die direkt auf die Bemühungen deines Teams zurückzuführen ist. Spezifische Fragen könnten sein:
- Wie bist du erfolgreich mit schwierigen Gesprächen mit Kunden umgegangen, wenn Fristen nicht eingehalten oder Ziele nicht erreicht wurden?
- Welche Strategien verfolgst du bei der Verwaltung großer Kundenportfolios?
- Beschreibe eine Situation, in der du erfolgreich Chancen in bestehenden Märkten erkannt hast
- Nenne Beispiele dafür, wie du profitable Bereiche innerhalb von Großkunden identifiziert und optimiert hast?
- Welche Recherchemethoden wendest du an, bevor du Ideen/Konzepte/Produkte/Dienstleistungen extern vorstellst?
- Woran zeigt sich dein Erfolg in dieser Funktion in der Vergangenheit?
- Beschreibe ein Projekt, bei dem du die Erwartungen bezüglich der Ergebnisse übertroffen hast?