Major Account Director: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]
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Definition: Was ist ein/e Großkundenbetreuer/in?
Ein/e Großkundenbetreuer/in ist die Person, die für die Verwaltung großer Kunden innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist. In der Regel sind sie für die Leitung von Teams verantwortlich, die komplexe Verkaufsprozesse, Verhandlungen und Kundenkontakte abwickeln. Außerdem sind sie oft damit betraut, Strategien zu entwickeln, um den Umsatz mit bestehenden und neuen Kunden zu steigern
Aufgaben: Was macht ein/e Major Account Director?
Die wichtigsten Aufgaben eines/einer Großkundenbetreuers/in sind
- Entwicklung effektiver Strategien, um den Gewinn bei bestehenden Kunden zu steigern;
- Verträge verhandeln und Geschäfte mit Kunden abschließen
- Aufbau von Beziehungen zwischen Kunden und internen Interessengruppen
- Erkennen von Möglichkeiten zum Upselling von Produkten oder Dienstleistungen
- Direkte Interaktion mit Kunden, um Probleme zu lösen oder Bedenken auszuräumen
- Leitung von Teams, die für das Kundenbeziehungsmanagement verantwortlich sind
- Leiten von Initiativen zur Kundenbindung oder von Kundenbindungsprogrammen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder Teams, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Major Account Director?
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Gutes Wissen in der Branche
- Erfahrung in den Bereichen Marketing, Vertrieb oder Account Management
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
- Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenzuarbeiten
- Problemlösungskompetenz
- Organisationstalent
- Finanzieller Scharfsinn
- Fähigkeiten im Projektmanagement
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Bei Bewerbungen für Positionen wie Major Account Director ist es wichtig, dass du dir Zeit nimmst, um gut geschriebene Dokumente zu verfassen, die deine einzigartigen Fähigkeiten und Leistungen hervorheben, anstatt einfach nur allgemeine Anschreiben und Lebensläufe einzureichen, die weder die Aufmerksamkeit potenzieller Arbeitgeber erregen noch widerspiegeln, wer du beruflich wirklich bist. Wenn du dir die nötige Mühe gibst, kann das den Unterschied ausmachen, wenn du dich unter vielen anderen, ebenso qualifizierten Bewerbern, die sich um die gleiche Stelle bewerben, positionierst.
Kannst du als Major Account Director von zu Hause aus arbeiten?
Ja, viele Unternehmen bieten ihren Major Account Directors die Möglichkeit, je nach den individuellen Umständen in Vollzeit oder Teilzeit von zu Hause aus zu arbeiten. Es ist jedoch für beide Seiten wichtig, dass klar kommuniziert wird, was unabhängig vom Standort von der Arbeit erwartet wird – z. B. die Einhaltung der von den Kunden gesetzten Fristen oder die Pflege der Beziehungen zu ihnen. Außerdem sollte jemand, der von zu Hause aus arbeitet, dafür sorgen, dass er mit seinen Kolleginnen und Kollegen in Kontakt bleibt, damit er keine wichtigen Neuigkeiten oder Aktualisierungen im Unternehmen verpasst
Gehalt: Wie viel verdient ein Major Account Director in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für einen Major Account Director hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von der Erfahrung, der Branche, der Größe des Unternehmens usw. Im Allgemeinen liegen die Gehälter jedoch zwischen 50 und 90 T€ pro Jahr plus Bonuszahlungen je nach Leistung.
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Major Account Director
Von: Thomas Müller
Ich schreibe Ihnen, um mein Interesse an der Stelle des Major Account Director bei Name des Unternehmens zu bekunden. Mit meinem Hintergrund in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Management bin ich überzeugt, dass ich über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfüge, um diese Aufgabe zu erfüllen.
Ich habe in den letzten 3 Jahren bei vorheriges Unternehmen gearbeitet, wo ich für das Management und die Entwicklung von Konten bei einigen der größten Kunden verantwortlich war. In dieser Zeit habe ich auch ein Team von 15 Junior Account Executives geleitet, was mir Erfahrung in der Betreuung und Anleitung von Mitarbeitern gegeben hat. Außerdem konnte ich dank meiner Erfahrung im Bereich Vertrieb und Marketing den Umsatz jedes Kunden um durchschnittlich 20 % steigern
In meiner jetzigen Position setze ich mich dafür ein, dass jeder Kunde mit unseren Dienstleistungen zufrieden ist. Durch die Umsetzung innovativer Strategien wie Webinare und Online-Tutorials konnte ich die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig die Kosten senken. Außerdem kann ich dank meiner ausgezeichneten Problemlösungskompetenz jedes Problem schnell und effizient lösen
Ich glaube, dass meine Fähigkeiten perfekt für die Position des Major Account Directors geeignet sind, die Sie besetzen möchten, und würde mich freuen, in Ihrem Team mitzuarbeiten. Anbei finden Sie eine Kopie meines detaillierten Lebenslaufs, der alle meine Qualifikationen und Leistungen auflistet
Wir würden uns freuen, wenn wir in naher Zukunft ein Vorstellungsgespräch vereinbaren könnten, in dem ich näher erläutern kann, wie ich Ihrem Unternehmen von Nutzen sein kann
Ausbildung und Studium: Wie man ein/e Major Account Director wird
Um Großkundenbetreuer/in zu werden, brauchst du in der Regel mehrere Jahre Erfahrung im Vertrieb oder in verwandten Bereichen sowie eine spezielle Ausbildung in Betriebswirtschaft oder verwandten Fächern wie Finanzen oder Wirtschaft (falls noch nicht vorhanden). Die meisten Arbeitgeber bevorzugen Bewerber, die einen postgradualen Abschluss von renommierten Universitäten in Deutschland wie der Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) oder der Munich Business School (MBS) haben. Wer eine Einstiegsposition anstrebt, kann eine Berufsausbildung in Erwägung ziehen, die von Institutionen wie dem Deutschen Industrie- und Handelskammertag (DIHK) angeboten wird. Darüber hinaus können zusätzliche Zertifizierungen die Chancen auf eine erfolgreiche Tätigkeit als Großkundenbetreuer/in erhöhen, insbesondere wenn sie auf bestimmte Branchen wie das Gesundheitswesen oder den Technologiesektor spezialisiert sind.
Geeignete Interviewfragen für einen Major Account Director
Vorstellungsgespräche werden in der Regel persönlich geführt, können aber aufgrund von Covid-Beschränkungen auch online per Videoanruf stattfinden – so oder so ist es wichtig, dass beide Parteien gut vorbereitet sind, um einen reibungslosen Ablauf des Gesprächs zu gewährleisten. Im Folgenden findest du einige mögliche Fragen, die du Bewerbern für die Stelle des Major Account Directors stellen kannst:
- Welche Erfahrungen hast du in der Arbeit mit Großkunden?
- Wie stellst du die Kundenzufriedenheit im Umgang mit Großkunden sicher?
- Welche Strategien würdest du anwenden, um den Umsatz und/oder das Engagement bei Großkunden zu steigern?
- Beschreibe, wie du mit schwierigen Gesprächen mit Kunden über Zahlungsprobleme usw. umgehst?
- Wie pflegst du gute Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen in Unternehmen?
- Wie motivierst du dich, wenn du mit langwierigen Projekten zu tun hast?
- Hast du bestimmte Techniken oder Ansätze, die erfolgreiche Verhandlungen zwischen dir und Kunden erleichtern?