Inside Sales Account Representative: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]
Zuletzt aktualisiert:
Definition: Was ist ein/e Inside Sales Account Representative?
Ein/e Inside Sales Account Representative ist eine Person, die im Namen eines Unternehmens Beziehungen zu Kunden aufbaut, ihre Bedürfnisse versteht, Lösungen für ihre Probleme anbietet und den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an sie fördert, während sie gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bietet. Ein/e Kundenbetreuer/in im Innendienst kann auch für die Verwaltung von Kunden verantwortlich sein, indem er/sie Verträge aushandelt, Zahlungspläne aufstellt usw
Aufgaben: Was macht ein/e Kundenbetreuer/in im Innendienst?
- Beziehungen zu Kunden durch Anrufe, E-Mails und andere Interaktionen aufbauen
- Kundenbedürfnisse erkennen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die diese Bedürfnisse erfüllen
- Preise mit Kunden auf der Grundlage der Unternehmenspolitik aushandeln
- Als Brücke zwischen Produkt-/Dienstleistungsteams und Kunden fungieren, indem du Kundenfeedback zu Produktentwicklungen oder Marketinginitiativen gibst
- Zahlungen von Kunden einholen
- Verwalte einmal eingerichtete Konten, indem du Verträge aushandelst, Zahlungspläne aufstellst usw.
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein/e Kundenbetreuer/in im Innendienst?
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten – du musst in der Lage sein, dich in Englisch (oder einer anderen relevanten Sprache) sowohl mündlich als auch schriftlich zu verständigen
- Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick – du musst in der Lage sein, mit Kunden Preise auf der Grundlage von Unternehmensrichtlinien oder -strategien auszuhandeln
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungsfähigkeit – Du musst in der Lage sein, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und bei Bedarf kreative Lösungen zu finden
- Einfühlungsvermögen – Du musst in der Lage sein, die Gefühle und Emotionen deiner Kunden zu verstehen, um sie besser bedienen zu können
- Eigenmotivation – Du musst einen inneren Antrieb und Enthusiasmus für den Erfolg haben
remote-job.net-Tipp
Investiere Zeit in den Erwerb von Zertifizierungen in deinem Arbeitsbereich, bevor du dich bewirbst - das zeigt den Arbeitgebern, dass du dich mit den besten Praktiken in deiner Branche auskennst
Kann ein Inside Sales Account Representative von zu Hause aus arbeiten?
Ja, viele Unternehmen bieten Kundenbetreuern im Vertriebsinnendienst die Möglichkeit, auf Teilzeit- oder Vollzeitbasis von zu Hause aus zu arbeiten. Die Unternehmen können Zugang zu virtuellen Tools wie Telefonkonferenzen, Videokonferenzen, Instant Messaging-Systemen usw. anbieten, die es den Beschäftigten ermöglichen, von zu Hause oder einem anderen externen Standort aus mit potenziellen Kunden zu sprechen. Ob das Arbeiten von zu Hause aus angeboten wird, hängt von der Unternehmenskultur ab, aber es wird für globale Unternehmen immer üblicher, da es ihnen ermöglicht, die Gemeinkosten zu senken und gleichzeitig hochwertige Dienstleistungen für Kunden an verschiedenen Orten der Welt zu erbringen
Gehalt: Wie viel verdient ein Inside Sales Account Representative in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für Inside Sales Account Representatives in Deutschland hängt von der Größe des Unternehmens und der Branche ab, liegt aber in der Regel zwischen 30 und 50 € pro Stunde. Erfahrene Fachkräfte können bis zu 60 € pro Stunde verdienen, je nach ihren Fachkenntnissen und Netzwerkverbindungen in ihrem jeweiligen Bereich/Branchenzweig. Je nach den Plänen des Arbeitgebers können auch andere Leistungen wie eine Krankenversicherung angeboten werden
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Inside Sales Account Representative
Von: Thomas Müller
Hiermit bewerbe ich mich um die Stelle eines Kundenbetreuers im Innendienst. Ich verfüge über umfangreiche Erfahrungen im Vertrieb und im Kundenservice und kann solide Ergebnisse vorweisen. Ich habe sowohl im Business-to-Business- als auch im Business-to-Consumer-Bereich gearbeitet
In meinen früheren Positionen musste ich selbstständig und kooperativ arbeiten, um die vom Unternehmen gesetzten Ziele zu erreichen und zu übertreffen. Ich kann gut mit Kunden aus verschiedenen Kulturen zusammenarbeiten und ihre Bedürfnisse erfüllen. Darüber hinaus verfüge ich über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, die ich bei Vertragsverhandlungen und in der Kommunikation mit Kollegen einsetzen kann
Ich bin überzeugt, dass meine Qualifikationen ideal für diese Stelle sind und freue mich darauf, meine Qualifikationen in einem Vorstellungsgespräch näher zu erläutern. Bitte zögere nicht, mich zu kontaktieren, wenn du Fragen hast oder mehr über meinen Hintergrund erfahren möchtest
Mit freundlichen Grüßen,
Name
Ausbildung und Studium: Wie wird man Inside Sales Account Representative?
Um Inside Sales Account Representative zu werden, brauchst du Kenntnisse über Geschäftsprinzipien und technisches Wissen in Bezug auf Verkaufsprozesse wie die Akquise von Leads, den Aufbau von Kundenbeziehungen, die Analyse von Markttrends usw. Ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder Marketing wird in der Regel empfohlen, wenn du eine Karriere in diesem Bereich anstrebst, ebenso wie die oben genannten Fähigkeiten, die du durch praktische Erfahrung in Einstiegspositionen wie z.B. als Kundendienstassistent/in erwerben kannst. Weitere nützliche Zertifizierungen sind Certified Professional Selling (CPS) oder Professional Selling Skills (PSS). Damit kannst du dich bei Einstellungsverfahren von anderen Bewerbern abheben, denn Arbeitgeber schätzen Bewerber, die sich engagieren und die Initiative für ihre eigene berufliche Entwicklung ergreifen.
Geeignete Interviewfragen für einen Inside Sales Account Representative
Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle als Inside Sales Account Representative gibt es bestimmte Fragen, die gestellt werden sollten, um die Eignung des Bewerbers für die Stelle zu beurteilen
- Welche Erfahrungen hast du mit Kundenserviceprozessen? Wie gehst du mit schwierigen Situationen im Umgang mit Kunden um?
- Wie würdest du deine Herangehensweise an den Verkauf/das Kundenmanagement beschreiben? Gibt es Strategien, die du bevorzugt anwendest, wenn du potenzielle Kunden ansprichst oder Geschäfte abschließt?
- Beschreibe deine Erfahrungen mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld; wie bist du mit schwierigen Terminen umgegangen?
- Inwiefern hat die Technologie deiner Meinung nach den Kundenservice verändert; wie hat sich dies auf deine Herangehensweise an die Kundenbetreuung ausgewirkt?
- Besitzt du besondere Fähigkeiten, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder zur Erreichung der Teamziele beitragen könnten?