Commercial Account Manager
Vertrieb

Commercial Account Manager: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]

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Bist du auf der Suche nach Informationen über Commercial Account Manager? Dann bist du bei uns genau richtig. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was ein/e Commercial Account Manager/in macht, welche Aufgaben er/sie hat, welche Voraussetzungen gestellt werden und welche Ausbildungs- und Studienmöglichkeiten es gibt. Außerdem geben wir einen hilfreichen Tipp für Arbeitnehmer, die eine Karriere in diesem Bereich in Betracht ziehen

Definition: Was ist ein/e Commercial Account Manager/in?

Ein Commercial Account Manager (CAM) ist für das Management der Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden verantwortlich. Dabei arbeiten sie eng mit den Verkaufsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt und die finanziellen Ziele erreicht werden. Sie unterstützen die Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses, vom ersten Kontakt bis zur Lieferung der Produkte, und kümmern sich um alle Probleme, die dabei auftreten können. Sie stellen die Kundenzufriedenheit sicher, indem sie umgehend auf alle Fragen und Anliegen der Kunden zu den von ihrem Unternehmen gekauften Produkten oder Dienstleistungen reagieren.

Aufgaben: Was macht ein Commercial Account Manager?

Zu den Hauptaufgaben eines CAM gehören

  • Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundentreue und des Marktanteils
  • Im Namen des Unternehmens mit Kunden verhandeln
  • Führen interner Teams, um effiziente Lösungen für die Kunden zu finden
  • Führen von genauen Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen
  • Analysieren von Kundendaten, um potenzielle neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Aufbau von Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen auf dem Zielmarkt des Unternehmens
  • Sich über Trends und Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden halten

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Commercial Account Manager?

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, musst du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift verfügen, Strategien zur Steigerung der Kundenbindung entwickeln können, über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten verfügen und gute organisatorische Fähigkeiten sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen. Du solltest außerdem über Kenntnisse der branchenüblichen Best Practices im Bereich Kundenservice verfügen sowie über fundierte Kenntnisse der einschlägigen Finanzprinzipien, einschließlich Budgetierung und Prognosetechniken. Außerdem wären Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software von Vorteil.

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remote-job.net-Tipp

Um als Kundenbetreuer/in erfolgreich zu sein, ist es wichtig zu wissen, wie der Wettbewerb in deiner Branche funktioniert - nicht nur in Bezug auf die Preisgestaltung, sondern auch, welche Produkte/Dienstleistungen die Konkurrenz anbietet, die dein Unternehmen noch nicht hat

Kann ein/e Kundenbetreuer/in von zu Hause aus arbeiten?

Ja, viele kaufmännische Kundenbetreuer/innen können von zu Hause aus arbeiten, je nach den spezifischen Anforderungen ihrer Tätigkeit und dem Unternehmen, für das sie arbeiten. Unternehmen gestatten ihren Mitarbeitern oft die Einrichtung von Remote-Arbeitsplätzen, wenn Aufgaben aus der Ferne erledigt werden können – z. B. Telefongespräche oder Besprechungen über Videokonferenzplattformen oder andere digitale Tools – solange dies keine Auswirkungen auf die Einhaltung von Leistungszielen oder Lieferfristen hat. Es kann jedoch vorkommen, dass Kundenbetreuer/innen reisen müssen, um sich mit Kunden zu treffen oder an Konferenzen teilzunehmen. Daher ist es wichtig, dass Bewerber/innen sich vor der Bewerbung über mögliche Reisen informieren.

Gehalt: Wie viel verdient ein Commercial Account Manager in Deutschland?

Die Gehaltsspanne für kaufmännische Kundenbetreuer/innen in Deutschland liegt in der Regel zwischen 40 und 60.000 € pro Jahr, je nach Größe des Unternehmens und Erfahrung in dem Bereich. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen das Gehalt diese Spanne übersteigt, je nachdem, wie viel Verantwortung mit der gleichzeitigen Betreuung mehrerer Kunden verbunden ist. Darüber hinaus gibt es oft leistungsabhängige Bonusregelungen, die im Laufe der Zeit zu einem zusätzlichen Einkommen führen können, wenn die Ziele im Laufe des Jahres erreicht oder übertroffen werden

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Commercial Account Manager

Ausbildung und Studium: Wie wird man ein/e Commercial Account Manager/in?

Die meisten Arbeitgeber verlangen von Kundenbetreuern mindestens einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Marketing. Manche Arbeitgeber bevorzugen Bewerber mit einem MBA-Abschluss oder einem Master-Abschluss, der sich speziell auf Betriebswirtschaft/Marketing/Management usw. bezieht. Auch Zertifizierungen wie der Certified Professional Customer Service Expert (CPCSE) könnten dir einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern für ähnliche Positionen verschaffen. Du kannst dich durch Online-Kurse im Bereich Vertrieb und Marketing oder durch die Teilnahme an Seminaren von Berufsverbänden wie der American Marketing Association (AMA) weiterbilden.

Geeignete Interviewfragen für einen Commercial Account Manager

Bei einem Vorstellungsgespräch mit einem Bewerber für eine Stelle als Kundenbetreuer/in sollten sich die Fragen darauf konzentrieren, wie der Bewerber die Beziehungen zu den Kunden pflegt, wie er mit schwierigen Situationen umgeht, wenn es um Kundenbeschwerden oder -anfragen geht, und wie er sein Wissen über Branchentrends anhand von Beispielen aus früheren Tätigkeiten unter Beweis stellt. Einige Beispielfragen könnten lauten:

  • Erzähle uns von einer Situation, in der du Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit einem Kunden hattest, aber trotzdem in der Lage warst, sein Problem erfolgreich zu lösen?
  • Wie würdest du vorgehen, um neue Beziehungen zu potenziellen Kunden zu knüpfen?
  • Welche Strategien wendest du an, wenn du versuchst, in Verhandlungen eine Einigung zu erzielen?
  • Wie bleibst du auf dem Laufenden, wenn sich Branchentrends ändern?
  • Beschreibe, wie du deinen Erfolg misst, wenn du mehrere Kunden gleichzeitig betreust?
  • Gib uns ein Beispiel dafür, wie du die Zusammenarbeit zwischen Kollegen aus verschiedenen Abteilungen gefördert hast?

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