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Regional Customer Marketing Manager
Smartsheet · 📍 USA · 🕒 vor 1 Tagen
📊 Lead
S
Customer Success Manager II – Enterprise
Gehalt
85.000.115.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Customer Success Manager für Enterprise-Accounts mit 3+ Jahren Experience, um Onboarding, Adoption und Wachstum zu steuern und Kundenzufriedenheit zu maximieren.
💰 $95.000–120.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 3+ Jahre CS oder Account Management Erfahrung
- Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
- Erfahrung mit Enterprise-Kundenverhältnissen
- Bereitschaft zu reisen für Kundenbelesenheit
Account Management
✅ Geeignet für
- Mid-Career CS Profis mit Enterprise-Account-Erfahrung
- Kandidaten, die zentral oder östlich der USA arbeiten können (Reise möglich)
- Personen, die gerne mit großen Teams und mehreren Stakeholder-Ebenen arbeiten
🚫 Weniger geeignet
- Junior CS Associate ohne Enterprise-Erfahrung
- Remote-Only Kandidaten (Hybrid + Reisen erforderlich)
- Personen ohne Erfahrung mit technischen Produkten
💡 Gut zu wissen
- Reisen erforderlich basierend auf Kundenbedarf (nicht spezifisch quantifiziert)
- Central oder Eastern US Zeitzonen bevorzugt wegen Kundennähe
- Schwerpunkt auf Adoption und Expansion, nicht nur Retention
Über das Unternehmen
Smartsheet empowert Teams seit über 20 Jahren, ihre Arbeit nahtlos zu verwalten. Das Unternehmen vereint menschliche Teams mit KI-Agenten, um Aufgaben zu automatisieren und Erkenntnisse bereitzustellen.
Deine Aufgaben
- Einführung von Enterprise-Konten mit Fokus auf Adoption und fortlaufende Abstimmung
- Partnerschaft mit Cross-Funktionalen Teams zur Entwicklung von Gebietsplänen, die Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum maximieren
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenadoption durch Enablement
- Expertise-Beratung an Kunden zur Maximierung des Smartsheet-Wertes
- Durchführung regelmäßiger Kundenerfolgs-Reviews und Behebung kritischer Probleme
- Identifikation von Expansion-Chancen innerhalb bestehender Accounts
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Customer Success oder Account Management Erfahrung
- Fähigkeit, technische Konzepte für Non-Technical Beteiligte zu erklären
- Erfahrung mit großen Enterprise-Kunden und Aufbau von Credibility und Vertrauen
- Leidenschaft für Web-basierte Technologien und Smartsheet-Use-Cases
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
- Bereitschaft zu reisen basierend auf Kundenbedarf
Benefits
Subventionierte Krankenversicherung, 401k Match, monatlicher Stipendium, flexible Urlaubstage, 12 bezahlte Feiertage, bis zu 24 Wochen Elternzeit, Freiwilligentag, Teleworking-Optionen.