Auf einen Blick
Als BPO Supervisor leitest du ein Team von Customer Service Agenten, überwachst KPIs und schulst dein Team. Der Posten erfordert Führungserfahrung in einer BPO-Umgebung und Bereitschaft für Schichtarbeit.
💰 ~$30.000–45.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 1-2 Jahre Supervisor-Erfahrung in BPO
- Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Proficiency in Microsoft Office
- Bereitschaft für Schichtarbeit inklusive Wochenenden
Team Leadership
BPO Operations
Coaching
Customer Service
Gehalt geschätzt anhand Mid-level supervisor in Philippines BPO sector; 1-2 years experience typically earns 30-45k USD annually. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Supervisor mit BPO-Hintergrund
- Manager, die ins Ausland ziehen möchten
- Führungskräfte, die gerne mit internationalen Teams arbeiten
🚫 Weniger geeignet
- Einsteigler ohne Führungserfahrung
- Remote-Only Kandidaten
- Personen mit Schichtaversion
💡 Gut zu wissen
- Wesentlich ist die Bereitschaft für Schichtarbeit, Wochenenden und Feiertage
- General Santos City ist eine Hafenstadt in der SOCCSKSARGEN Region
- Der Job erfordert onsite Präsenz; keine Remote-Option
Über das Unternehmen
Staff4me ist ein führender Business Process Outsourcing Provider mit Standort in General Santos City, Philippinen, spezialisiert auf Customer Service und technische Unterstützung.
Deine Aufgaben
- Leitung und Betreuung eines Teams von BPO-Agenten mit Fokus auf Motivation und Leistungssteuerung
- Überwachung der täglichen Teamleistung und Sicherstellung von KPI-Zielen
- Verfolgung von Produktivität, Anwesenheit, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Coaching-Sitzungen, Leistungsreviews und persönlichen Gesprächen
- Identifikation von Leistungslücken und Erstellung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Bewältigung von Kundenbeschwerden und schwierigen Situationen
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen
- Vorbereitung von Team- und Leistungsberichten
- Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das Team
- Zusammenarbeit mit Operations-, Qualitäts- und Schulungsteams
- Unterstützung bei Prozessverbesserungen und Implementierung von Schulungen für neue Mitarbeiter
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Fachbereich (bevorzugt)
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Supervisor oder Team Leader in einer BPO-Umgebung
- Starke Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikation
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten
- Proficiency in Microsoft Office und anderen Geschäftsanwendungen
- Bereitschaft für Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertage
