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Customer Service Support Agent
LevelUp · 📍 Philippines · 🕒 18 h ago
📊 Junior
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Helpdesk Support Agent
Salary
32,500 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Unterstütze LevelUp-Kunden als Helpdesk Support Agent mit Fokus auf Salesforce und NetSuite. Du behebst interne Anwendungsprobleme, verwaltest Zugriffe und eskalierst komplexe Tickets – alles über Slack und Zendesk. Vollständig remote mit fester 40-Stunden-Woche.
💰 $22.000–30.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Umfassende Salesforce und NetSuite Erfahrung (Pflicht)
- 2–3 Jahre Live-Chat Support
- Kenntnisse von CRMs und Order-Management-Systemen
Zendesk
Help Desk Support
✅ Geeignet für
- IT Support Professionelle mit Salesforce/NetSuite Hintergrund
- Kandidaten, die Remote-Arbeit mit fester Planung bevorzugen
- Personen mit technischem und kundenseitigen Support-Mix-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Salesforce/NetSuite Kenntnisse
- Personen, die Flex-Scheduling oder asynchrone Arbeit bevorzugen
- Kandidaten ohne Live-Chat/Ticketing-System-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Schichtarbeit (oft Nachmittag oder Nacht) ist nicht verhandelbar
- Die Rolle erfordert extensive Salesforce/NetSuite-Kenntnisse – keine Anfänger
- Enge Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams erfordert klare Kommunikation
Über das Unternehmen
LevelUp ist eine spezialisierte Agentur für Outsourcing-Lösungen. Seit über sieben Jahren arbeitet das Unternehmen mit Agenturen, Softwareanbietern und Website-Eigentümern zusammen und bietet technischen, operativen und Back-Office-Support mit einem großen Team erfahrener Fachleute.
Deine Aufgaben
- Behebung von Problemen mit Geschäftsanwendungen für interne Teams
- Verwaltung von Systemzugriffsanfragen über Slack, Zendesk und Admin-Tools
- Eskalation komplexer Probleme an spezialisierte Teams (Produktmanagement, Order to Cash, Deal Desk, Systems Engineering)
- Dokumentation und Tagging von Interaktionen zur Prozessoptimierung
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherung eines nahtlosen Support-Erlebnisses
- Kontinuierliche Schulung und Lernen zu Systemänderungen und Best Practices
Deine Voraussetzungen
- Umfassende, nachgewiesene Erfahrung mit Salesforce und NetSuite (erforderlich)
- 2–3 Jahre Live-Chat Customer-Service-Erfahrung
- Vertrautheit mit Verkaufsprozessen und Geschäftsanwendungen
- Kompetenz mit Zendesk, Slack und Admin-Tools
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
- Fähigkeit, mehrere Probleme effizient zu priorisieren und zu verwalten
Benefits
- Vollständig Remote Position
- 40-Stunden-Woche mit fester Planung
- Schichtarbeit (oft Nachmittag oder Nacht)
- Unternehmenskultur mit Fokus auf Mitarbeiterwohl-Befinden
- HMO + 13. Monatsgehalt