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Helpdesk Support Agent [2631-407585]
LevelUp · 📍 Manila · 🕒 vor 3 Tagen
💰 32.500 € /Jahr
📊 Mid
🌍 Remote
L
Customer Success Specialist
Gehalt
27.500 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Customer Success Specialist bei LevelUp in Manila. Fokus auf Renewals, Commercial Lifecycle und High-Volume Account Management. Execution-getriebene, detail-orientierte Person mit starker Organisationsfähigkeit erforderlich.
💰 ~PHP 35.000–55.000/Mon. (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🗺️ APAC
- Execution-getriebene Mentalität
- Detail-orientierung und Organisation
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- KPI und Data-Fokus
Customer Success
Renewal Management
CRM
Commercial Execution
Gehalt geschätzt anhand Junior-to-mid customer success role in Manila; Philippines market rates for this level typically 35-55K PHP/month. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Execution-getriebene Profis mit Renewals oder Account Management Erfahrung
- Personen, die High-Volume Operations bevorzugen
- KPI/Data-fokussierte Mitarbeiter
🚫 Weniger geeignet
- Personen, die qualitative Customer Success Arbeit bevorzugen
- Personen ohne Details-Orientierung
💡 Gut zu wissen
- Stark operativ/transaktional - Renewal Fokus statt Relationship Building
- High-Volume bedeutet schnelles Arbeitstempo
- KPI-Performance ist zentral und wird gemessen
Über das Unternehmen
LevelUp ist eine spezialisierte Agentur mit Premium-Outsourcing-Lösungen für Agenturen, Software-Anbieter und Website-Eigentümer. Das Unternehmen arbeitet seit über sieben Jahren erfolgreich mit vielen Unternehmen zusammen und bietet technische, operative und Back-Office-Unterstützung.
Deine Aufgaben
- Renewal Management: End-to-End Renewals für ein großes Portfolio an Accounts verwalten
- Contract Administration: Administrative Kundenseite verwalten - Amendments, Billing-Anfragen, CRM-Daten
- Downgrade Management: Kundendowngrade-Anfragen verarbeiten und dokumentieren
- Special Projects: Kundengerichtete Initiativen und Customer Campaigns unterstützen
- Live Customer Engagement: Customer Calls facilitate um Commercial Execution zu unterstützen
- CSM Partnership: Täglich mit CSM-Team zusammenarbeiten um einheitliche Experience zu bieten
- Escalation Support: Erste Linie für Commercial Escalations
- Data Integrity: CRM-Hygiene hochhalten - Renewal Dates, Kontakte aktuell halten
- Process Improvement: Bottlenecks in High-Volume Renewals identifizieren
- KPI Performance: Against Team-Based KPIs wie Net Revenue Retention und On-Time Renewal Rate erfüllen
Deine Voraussetzungen
- Engagement-getriebene Mentalität mit fokus auf Commercial Execution
- Detailorientiert und organisiert
- Starke Kommunikation und Interpersonal Skills
- Analytical Mindset
- Tech-Kompetenz (CRM, Spreadsheets)
- Eigenverantwortung und 'can-do' Ansatz
- Cross-Funktionale Zusammenarbeit
- KPI-Fokus und Datenorientierung