Customer Success Manager Oncology

Über das Unternehmen

Natera™ ist ein globaler Marktführer im Bereich der zellfreien DNA-Tests (cfDNA), der sich der Onkologie, Frauengesundheit und Organ-Gesundheit widmet. Unser Ziel ist es, personalisierte genetische Tests und Diagnostik zum Standard in der Gesundheitsversorgung zu machen, um die Gesundheit zu schützen und frühere sowie gezieltere Interventionen zu ermöglichen, die zu einem längeren und gesünderen Leben führen.

Das Natera-Team besteht aus hoch engagierten Statistikern, Genetikern, Ärzten, Laborwissenschaftlern, Geschäftsexperten, Software-Ingenieuren und vielen anderen Fachleuten von erstklassigen Institutionen, die sich sehr für unsere Arbeit und füreinander einsetzen. Wenn Sie Teil von Natera werden, werden Sie hart arbeiten und sich schnell weiterentwickeln. Gemeinsam mit den Besten der Branche werden Sie gefordert und herausgefordert und können stolz darauf sein, Teil eines Unternehmens zu sein, das die Landschaft des Managements genetischer Krankheiten verändert.

Aufgaben

• Überwachung und Verwaltung des End-to-End-Probenlebenszyklus für neue Onkologie-Dienstleister, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit Medical Science Liaisons (MSLs), klinischen Studien und dem Vertrieb, um für neue Kunden eine einheitliche und maßgeschneiderte Unterstützung während ihres Übergangs zu Natera zu gewährleisten.
• Erkennen und Beseitigen potenzieller Engpässe im Onboarding-Arbeitsablauf und Vertretung der Interessen der Dienstleister bei internen Labor- und klinischen Abläufen.
• Nutzung von Snowflake und Salesforce zur Überwachung eingehender Proben sowie zur Kommunikation mit den Dienstleistern.
• Effektive Kommunikation zu Fortschritten im Onboarding, Risiken und ROI-Bewertungen an die Leitung der Onkologie-Geschäftseinheit.

Voraussetzungen

• Erforderlich: Bachelor-Abschluss; bevorzugt: weiterführender Abschluss in Life Sciences oder im Bereich Gesundheitswesen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, klinischem Account-Management oder einer Serviceposition im Bereich Genomik oder personalisierte Medizin.
• Kenntnisse in Datenanalysetools (z. B. Snowflake, PowerBI, Tableau) und Fähigkeit, Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse zu übertragen.
• Fundierte Kenntnisse in Onkologie und Genomik; Fähigkeit, klinische Arbeitsabläufe zu diskutieren, einschließlich flüssiger Biopsie oder genetischer Tests.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer Proaktivität und der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu beeinflussen, ohne direkte Autorität auszuüben.
• Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen für Kunden, mit Fokus auf die Vereinfachung komplexer medizinisch-rechtlicher und betrieblicher Anforderungen für Kliniker.
• Erfahrung im gleichzeitigen Management mehrerer wichtiger Kundenkonten in einem schnelllebigen, vernetzten Umfeld.

Benefits

• Wettbewerbsfähige Leistungen mit umfassenden medizinischen, zahnärztlichen, augenmedizinischen sowie Lebens- und Invalidenversicherungen für berechtigte Mitarbeiter und deren Angehörige.
• Kostenlose Tests für Natera-Mitarbeiter und ihre unmittelbaren Familien sowie Vorteile für Fruchtbarkeitsvorsorge.
• Zusätzliche Leistungen: Elternzeit, 401k-Vorteile, Pendlerzuschüsse und vieles mehr.
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm.