Auf einen Blick
Führe den nächsten Wachstumsschritt der Comrce Group als Head of Customer Success. Du formst bestehende Support-Teams zu einer gemeinsamen Organisation, baust Strukturen für nachhaltige Kundenbindung auf und berichtst direkt an den CRO.
💰 €80.000–80.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Mehrjährige CS/Support/AM Führungserfahrung
- SaaS-Hintergrund erforderlich
- E-Commerce Kenntnisse
- Remote Leadership Erfahrung
Customer Success
SaaS
E-Commerce
Operations
Remote Leadership
Angegeben: €80.000–80.000/Jahr · Marktschätzung: ~€80.000–100.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit Lust auf Führungsverantwortung
- Scale-up-begeisterte Profis die Organisationen aufbauen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Pure Einzelcontributor ohne Teamleadership
- Kandidaten ohne SaaS-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Position erfordert Konsolidierung von bestehenden Teams über mehrere Produkte
- Direkter CRO-Report mit großem Gestaltungsspielraum
- Akquisitions-Integrationen sind Teil der Aufgabe
Über das Unternehmen
Comrce ist eine wachsende SaaS-Gruppe im E-Commerce-Bereich. Die bestehenden Support-Teams sollen zu einer gemeinsamen Customer Success Organisation zusammengefasst werden.
Deine Aufgaben
- Entwicklung der strategischen Ausrichtung des Customer Success Teams für nachhaltiges Wachstum
- Führung eines wachsenden Teams verantwortlich für Support von vier SaaS-Lösungen
- Aufbau von Strukturen, Verantwortlichkeiten und Zielsetzungen für die nächste Wachstumsphase
- Etablierung einer leistungsstarken Teamkultur durch Feedback und individuelle Entwicklung
- Operative Steuerung des Bereichs (Ressourcenplanung, Kapazität, Eskalationsmanagement)
- Steuerung mittels KPIs und OKRs
- Begleitung von Integrationen bei Akquisitionen und Vereinheitlichung von Arbeitsweisen
- Bereichsübergreifende Projekte und Wachstumsinitiativen
- Berichterstattung direkt an den Chief Revenue Officer (CRO)
Deine Voraussetzungen
- Mehrjährige Erfahrung in Senior- oder Führungsrolle im Customer Success, Support oder Account Management eines SaaS-Unternehmens
- Know-how im E-Commerce-Umfeld
- Verständnis für Remote Leadership und Team-Entwicklung
- Erfahrung in Scale-up/Transformations-Projekten
- Operations- und Performance Management mit KPI/OKR-Fokus
- Idealerweise Erfahrung in Integrations- oder Internationalisierungs-Projekten
- Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
Benefits
- 30 Urlaubstage
- 100% Remote mit flexiblen Arbeitszeiten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Bis zu 80.000 Euro Fixgehalt + Performance-Bonus
- Moderne Ausstattung und Teamevents
