Auf einen Blick
Manager Customer Support für Cloudbeds in APAC Region (Australia/New Zealand), verantwortlich für Leading eines Remote Customer Support Teams.
💰 ~$65.000–90.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Significant Hotel Operations Background
- 2+ Jahre Team Leadership
- Englisch Fluency
- Technical Learning Agility
Customer Support
Gehalt geschätzt anhand Support Manager in APAC with Hospitality Background. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Hospitality Professionals mit Leadership Ambition in APAC
- Customer Support Leaders mit Hotel Background
- Operations Manager transitioning to CS Leadership
🚫 Weniger geeignet
- Non-Hospitality CS Managers
- Kandidaten ohne Englisch Fluency
- Pure Technical Support Manager ohne Operations Background
💡 Gut zu wissen
- Firm Requirement: Hotel/Resort Operations Background – nicht optional
- APAC role covers Australia/New Zealand mit unterschiedlichen Zeitzonen
- 24/7 Hospitality Operations bedeutet Shift Scheduling Komplexit
Über das Unternehmen
Cloudbeds transformiert das Gastgewerbe mit einer intelligently designten Plattform für Property Management Systems (PMS). Das Unternehmen unterstützt Properties in über 150 Ländern und wurde als World's Best Hotel PMS Solution Provider ausgezeichnet.
Deine Aufgaben
- Customer Support Leads Team leiten, coaching und entwickeln
- Primary Escalation Point für komplexe Customer Issues sein
- Key Support Metrics wie CSAT, NPS, SLA Adherence und First Contact Resolution fahren
- Culture schaffen wo Team Ownership von Outcomes nimmt
- Cloudbeds AI Tools nutzen zur Team-Effizienz-Verbesserung
- Customer Feedback und Ticket-Trends analysieren zur Identifikation struktureller Verbesserungen
- Cross-funktional mit Product, Engineering und CS Leadership partnern
- Hiring, development und retention von Team Members
Deine Voraussetzungen
- Significant direkt Hotel oder Resort Operations Erfahrung (Front Office, Property Management, Revenue Management)
- 2+ Jahre Team Leadership oder Supervision in kundenorientiertem Umfeld
- Technical Aptitude und Learning Agility
- Comfort in Fast-paced, High-change Environment
- Exzellente Communication und Interpersonal Skills
- Fluent Englisch erforderlich, Spanisch/Portugiesisch bevorzugt
