Auf einen Blick
Leitende Führungsposition in Back-Office-Operationen bei globalem HR-Tech-Unternehmen. Du wirst Verantwortung für Prozesseffizienz, Team-Management und Kundenbeziehungen in der Hintergrundüberprüfungsbranche tragen.
💰 $28.000–45.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Starke operative Führungserfahrung
- Fähigkeit, Teams zu leiten und zu entwickeln
- Vertrautheit mit SLA und Leistungsmetriken
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Operational Leadership
✅ Geeignet für
- Erfahrene Führungskräfte mit Prozess-Fokus
- Personen mit starken Team-Management-Fähigkeiten
- Kandidaten, die operative Exzellenz verfechten
🚫 Weniger geeignet
- Entry-Level-Kandidaten ohne Führungserfahrung
- Technische Spezialisten ohne Interesse am Management
- Personen mit Scheu vor Metriken und Reporting
💡 Gut zu wissen
- Position basiert in Indien (Bangalore)
- US-Zeitzone-Versatz für Kundenbetreuung
- Starker Fokus auf Metriken und Compliance
Über das Unternehmen
First Advantage ist ein führender Anbieter von Software und Daten im HR-Tech-Sektor mit etwa 10.000 Mitarbeitern in 17 Ländern. Das Unternehmen spezialisiert sich auf Hintergrundüberprüfungen, Identitätslösungen und Verifizierungsdienste für über 80.000 Organisationen weltweit.
Deine Aufgaben
- Leite die täglichen Back-Office-Operationen für Hintergrundüberprüfungsprozesse
- Verwalte Arbeitsverteilung, Warteschlangen-Ausgleich und Ressourcenplanung
- Überwache tägliche Leistung durch Dashboards und Berichte
- Handhabe Kunden- und Client-Eskalationen mit Dringlichkeit
- Führe, coache und entwickle Team-Mitglieder
- Unterstütze Einstellung, Onboarding und Schulung neuer Mitarbeiter
- Stelle Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzanforderungen sicher
Deine Voraussetzungen
- Starke operative Führungserfahrung mit Fokus auf Back-Office-Prozesse
- Solides Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeiten
- Starke analytische Fähigkeiten mit Vertrautheit mit SLA, TAT und ähnlichen Metriken
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Verständnis von Service-Delivery und Back-Office-Operationen
- Proficiency in Microsoft Office, besonders Excel und PowerPoint
- Fähigkeit, Teams zu coachen und Entwicklung zu fördern
