Customer Support Officer

Über das Unternehmen

David Kennedy Recruitment arbeitet mit einem führenden Investment-Unternehmen zusammen, das Forex- und CFD-Trading anbietet. Wir suchen einen japanischsprachigen Customer Support Officer zur Unterstützung ihrer südostasiatischen Operationen.

Deine Aufgaben

• Kunden bei der Eröffnung und Pflege von Trading-Konten unterstützen
• Kundenfragen per E-Mail, Telefon und interne Support-Kanäle beantworten
• Willkommensanrufe und Kunden-Follow-ups durchführen
• Informationen über Trading-Plattformen und Services bereitstellen
• Back-Office- und Konto-bezogene Fragen lösen
• Kunden mit technischen Problemen, einschließlich MetaTrader-Plattform-Troubleshooting helfen
• Kundenbeschwerden professionell behandeln und zeitnah lösen
• Mit internen Abteilungen zur Problemlösung zusammenarbeiten
• Komplexe Fälle an relevante Teams eskalieren
• Marketing-Aktivitäten unterstützen, einschließlich Übersetzung und Event-Koordination
• Kunden über Produkte und Plattformfunktionalität schulen
• Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen

Deine Voraussetzungen

• Muttersprachliches oder fließendes Japanisch (schriftlich und gesprochen)
• Fließend Englisch (mindestens B2)
• Universitäts- oder Collegeabschluss
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Proficiency mit MS Office Anwendungen
• Komfortabel mit CRM-Systemen, E-Mail-Plattformen und Computer-Anwendungen
• Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten
• Fähigkeit, unter Druck und unter Fristen zu arbeiten
• In der Lage, Vollzeitarbeit während japanischer Geschäftszeiten zu leisten
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer-Support-Tools

Benefits

• Vergütung nach Qualifikationen und Erfahrung
• Gelegenheit, mit einem internationalen Forex/CFD Brokerage zu arbeiten
• Dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld
• Chancen für professionelles Lernen und Wachstum