Auf einen Blick
Thrive sucht einen Customer Delivery Manager (Remote/Hybrid) zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Value Realization in Managed Services. 5+ Jahre CDM-Erfahrung mit ITIL-Foundation erforderlich.
💰 ~$85.000–125.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre CDM Erfahrung in Managed Services
- ITIL/ITSM Expertise
- Customer Relationship Management
- Business Acumen
Customer Success
ITIL/ITSM
Managed Services
Process Improvement
Project Management
ServiceNow
Value Realization
Gehalt geschätzt anhand Mid-Senior Account/Delivery Manager mit 5+ Jahren Managed Services und ITIL-Specialism. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Managed Services Account Manager
- ITIL/ITSM Zertifizierte Professionals
- Customer Success Manager mit SaaS Background
- Results-Oriented Delivery Experts
🚫 Weniger geeignet
- Unerfahrene Account Manager (unter 5 Jahren)
- Pure Sales Development Fokus
- Candidates ohne ITIL Know-how
- Remote-only (Hybrid erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Hybrid Role: Remote + Client Site Travel
- ITIL/ITSM ist Foundation für Rolle
- KPI Focus: NPS, CSAT, Retention, NRR, GRR
- ServiceNow Platform ist Primary Tool
Über das Unternehmen
Thrive ist ein schnell wachsendes Technology-Solutions-Unternehmen mit Fokus auf Cloud, Cyber Security, Networking, Disaster Recovery und Managed Services.
Deine Aufgaben
- Strategische Kundenbeziehungen aufbauen und messbare Success Outcomes vorantreiben
- Primärer Kontaktpunkt für assigned Accounts bleiben
- Customer Value Realization und Adoption Management durchführen
- Contract P&L verwalten und Jahres-Ziele treffen
- Customer Health Scores überwachen und proaktiv Retention vorantreiben
- Kundenprobleme durch Thrive-Ressourcen lösen und Best Practices etablieren
- Future Lifetime Value durch höhere Adoption, Satisfaction und Advocacy vorantreiben
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung als Customer Delivery/Account Manager in Managed Services
- Starke Business Acumen mit ITIL/ITSM Foundation
- Customer Relationship Management und Change Management Expertise
- Process Improvement und Project Management Skills
- Customer-centric Mentalität mit proaktivem Ansatz
- Teamfähigkeit und Results-Oriented Mindset
Benefits
- Remote/Hybrid mit Client Site Travel
- Competitive Package
- Professional Development
