Auf einen Blick
Customer Delivery Manager für Managed Services Provider, verantwortlich für strategische Kundenbeziehungen, P&L-Management und Wertrealisierung.
💰 $65.000–90.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre CDM/Managed Services
- ITIL/ITSM-Zertifizierung
- Business Acumen mit P&L
- Change Management
ITIL/ITSM
Customer Success
Business Operations
✅ Geeignet für
- Erfahrene CDM mit Managed Services Background
- ITIL-zertifizierte Profis
- Account Manager mit P&L-Verantwortung
🚫 Weniger geeignet
- Einsteiger ohne 5+ Jahre CDM-Erfahrung
- Candidates ohne ITIL-Grundlagen
- Vollständig Remote-Only Kandidaten (Reisen erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- ITIL-Zertifizierung ist kritisch für diesen Rolle
- P&L-Management bedeutet finanzielle Accountability
- Kundenbesuch ist regelmäßig erforderlich (Hybrid)
- Health Score und NPS sind kritische KPIs
Über das Unternehmen
Thrive 7 ist ein innovativer Managed Services Provider und IT-Lösungsanbieter. Der Client Delivery Manager ist kundenseitig verantwortlich für Strategische Beziehungen und messbare Erfolgs-Outcomes für Clients.
Deine Aufgaben
- Strategische Kundenbeziehungen mit Key Stakeholder aufbauen
- Aktuelle Schmerz- und Gewünschte Ergebnisse identifizieren
- Messbare Wertrealisierung an den Customer bereitstellen
- Komplexe Kundenprobleme mit Thrive-Ressourcen lösen
- Kunden bei Optimierung bestehender Produkte unterstützen
- Best-Practice-Adoption im Kundenumfeld sicherstellen
- Kundenmitwirkung und Gesamt-Health-Score erhöhen
- Contract P&L managen und Jahr-über-Jahr verbessern
- Revenue-Expansion durch Gelegenheitsidentifikation
- Erfolgreiche Vertrag-Renewals vorbereiten und durchführen
- Kundenseite-Schulung und Enablement durchführen
- Eskalationen schnell und lösungsorientiert adressieren
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Digital-Erfahrung als CDM (Managed Services Erfahrung Plus)
- Starkes allgemeines Business Acumen (Finanzen/P&L plus)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma oder relevante Industry-Zertifikationen
- Allgemeines Technologie- und Managed Services Verständnis
- College Degree oder gleichwertiger Berufserfahrung
- Customer Relationship Management Fähigkeiten
- Business Operations und Change Management
- Process Improvement und Project Management
Benefits
- Remote / Hybrid-Modell (Kundenbesuche)
- Dynamischer Arbeitsumfeld
- Karriereentwicklung und Lerngelegenheiten
