Auf einen Blick
Senior Digital Customer Success Manager bei Twilio (APJ-Region). Skaliert Customer-Success-Programme über 150+ Länder, designt Webinars/Workshops, mentorst andere CSMs, stellst Segment-Plattform-Kunden-Value sicher.
💰 ~$130.000–170.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 7+ Jahre Customer Success/Scaled Success
- APJ-Timezone Arbeitszeiten möglich
- SaaS und Data-Plattform-Verständnis
- Cross-Functional Leadership Skills
Mentoring
Gehalt geschätzt anhand Senior CSM, APJ region, Twilio scale, scaled programs at 150+ countries. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene CSMs die scalieren möchten
- Data-orientierte Manager
- Leute die Mentoring lieben
🚫 Weniger geeignet
- Non-SaaS Hintergrund
- Rein operative Support-Roles
- Timezone-Flexible nicht möglich (APJ gefordert)
💡 Gut zu wissen
- APJ-Timezone Requirement ist hart (7+h Asia/Pacific)
- Sehr data-driven und metrics-oriented
- Mentoring ist 50% der Rolle
- Thought Leadership erwartet (White Papers, Webinars)
Über das Unternehmen
Twilio revolutioniert Kommunikation weltweit. Segment ist Twilio's Data Platform, unterstützt Hunderte von Tausenden Businesses. Remote-First seit Gründung, globale Verteilung, diverse Kultur.
Deine Aufgaben
- Ownership von Digital CSM Portfolio in APJ-Region
- Adoption & Retention Goals erreichen über scalierte Programme
- Program Design: Webinars, Workshops, strategische Interventionen
- Customer Health Frameworks entwickeln und verfeinern
- Collaboration mit Global Marketing, Sales, Solutions, Product
- Mentoring anderer Digital CSMs
- Thought Leadership: White Papers, Articles, Webinars
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre Customer Success / Scaled Success
- Fähigkeit APJ-Timezone zu arbeiten (7+ hours overlap)
- SaaS und Data Platforms Verständnis
- Cross-Functional Leadership Skills
- Data Analysis und Customer Metrics Interpretation
- Mentoring Erfahrung
Benefits
- Remote-First Kultur
- Global Team Collaboration
