Auf einen Blick
Zinier sucht einen Support Lead für 24/7 Operations. Mit 7+ Jahren Technical Support, JavaScript, JSON und Observability-Expertise führe L2 Support Teams und manage Eskalationen mit Root Cause Analysis.
💰 $95.000–135.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 7+ Jahre Technical Support
- JavaScript und JSON Proficiency
- Grafana/Prometheus Erfahrung
- Team Leadership Experience
JavaScript
JSON
Database Analysis
Grafana
✅ Geeignet für
- Senior Support Engineers mit Leadership-Aspiration
- Technical Leads in Customer Support
- Infrastructure/Operations Engineers mit Support-Focus
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributors ohne Management-Erfahrung
- Engineers ohne JavaScript/JSON-Tiefe
- Kandidaten ohne 24/7 Flexibilität
💡 Gut zu wissen
- 24/7 Rotation erfordert Zeitzonen-Flexibilität
- L2 Support erfordert tiefe technische Diagnostik
- Grafana und Observability sind zentral für Proaktivität
Über das Unternehmen
Zinier befähigt dezentrale Arbeiter weltweit mit Technologien für den Feldservice. Das Unternehmen betreibt ein 24/7 Global Support Team und sucht erfahrene Support Leadership zur Skalierung und Verbesserung von Operations.
Deine Aufgaben
- Technische Autorität für Support-Operationen mit Ownership von Escalations und laufenden Untersuchungen
- Analyse und Manipulation von JSON-basierten Config-Daten und Execution Logs
- Führung von L2 Support Activities, Sicherstellung von SLA-Erfüllung und gründlicher Issue Resolution
- Klarheit und Accountability über Support Tiers mit definierten Severity Framework und Escalation Matrix
- Technisches Mentoring für L2 Engineers in Debugging, RCA Writing und Incident Handling
- Bridge zwischen Support und Engineering/Product Teams
- Performance Input, Interview Partizipation und Career Path Planning für L1/L2 Engineers
- Ownership und Maintenance von Grafana Dashboards für System Health Visibility
- Deep-Dive Investigations auf DB-Issues mit Query Performance und Data Anomalies
- Safe, Scalable Data Fixes während Live Incidents mit Rollback Strategie
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre Technical Support oder similar engineering support role
- Starke Hände-On Expertise in JavaScript, JSON, Workflow Debugging und Database Analysis
- Erfahrung mit Observability Tools wie Grafana, Prometheus und Centralized Logging (ELK/Splunk)
- Leadership-Erfahrung mit 3-4 Person Teams (L1/L2 Support Engineers)
- Exzellente Root Cause Analysis und Incident Communication Skills
- Ownership-orientiert mit klarem Accountability
Benefits
- Support Operations Leadership mit Skalierungsmöglichkeit
- Global 24/7 Team mit Verschiedenen Zeitzonen
- Technical Mentoring und Career Development Impact
