Auf einen Blick
Unterstütze Zinier als Software Development Engineer im Customer Support mit JavaScript, APIs und Datenbankanalyse. Diagnostiziere Kundenprobleme, schreibe Dokumentation und entwickle KI-Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
💰 $60.000–85.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Support oder Entwicklung
- JavaScript und SQL Proficiency
- Logdatei-Analyse
- Ticketing-Systeme
JavaScript
JSON
MySQL
REST APIs
React
Debugging
HTML
CSS
✅ Geeignet für
- Junior-Entwickler mit Customer-Service-Neigung
- Support-Profis mit technischen Ambitionen
- Kandidaten, die Debugging lieben
🚫 Weniger geeignet
- Reine Frontend-Architektur-Spezialisten
- Remote-Skeptiker (24/7-Rotation erfordert Flexibilität)
- Kandidaten ohne Kundenkontakt-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- On-Call-Rotationen und Wochenendarbeit möglich
- Kundenzeitzonen USA/EMEA können nachts arbeiten erfordern
- Klarer Aufstiegspfad: Senior SDE → Solution Architect
Über das Unternehmen
Zinier befähigt dezentrale Arbeiter auf der ganzen Welt, größere Dinge zu erreichen. Das Unternehmen entwickelt Technologien für die 80% der globalen Arbeitnehmer, die am Feld tätig sind. Mit einem globalen Team in Silicon Valley, den USA, Kanada, Europa, Lateinamerika und Indien wird Zinier von führenden Investoren wie Accel, ICONIQ Capital und Founders Fund unterstützt.
Deine Aufgaben
- Überwachen und Beantworten von Kundenprobleme über Support-Tickets, E-Mail und Slack innerhalb definierter SLAs
- Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich Workflow-Fehlkonfigurationen, API-Fehler und Datendiskrepanzen
- Untersuchung von Logs und Analyse von JSON-Payloads zur Isolierung fehlerhafter Logik
- Selbstständige Lösung komplexer Anfragen; Eskalation bei Bedarf mit dokumentierten Ergebnissen
- Koordination von Produktionsbereitstellungsanfragen mit internen Teams
- Beitrag zu Knowledge-Base-Artikeln zur Reduzierung wiederholter Anfragen
- Ideation und Implementierung von KI-Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Teilnahme an On-Call-Rotationen und gelegentlichen Weekend-Support
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Fachgebiet
- 2+ Jahre Erfahrung in JavaScript-Entwicklung oder Customer Support
- Sichere Kenntnisse in JavaScript, JSON, HTML und CSS
- Vertrautheit mit Log-Analyse, REST APIs und SQL-Abfragen
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen (Jira, Salesforce)
- Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikation
Benefits
- Klare Karrierepfade in Senior-, Solutions Architect- oder Customer Success-Rollen
- Globales 24/7-Team mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Technische Mentorship und Skill-Entwicklung
