Auf einen Blick
Zinier sucht einen Software Development Engineer für LATAM/SA Customer Support. Mit JavaScript, APIs und SQL-Expertise diagnose Kundenprobleme, schreibe Dokumentation und entwickle KI-Verbesserungen.
💰 $50.000–75.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2+ Jahre JavaScript/Support
- JSON und SQL Kenntnisse
- Log Analysis
- CRM/Ticketing Systems
JavaScript
JSON
SQL
REST APIs
HTML
CSS
React
Debugging
✅ Geeignet für
- Junior-Entwickler mit Customer-Service-Neigung
- Support Engineers mit Tech-Ambitionen
- Debugging-enthusiasts aus LATAM/SA
🚫 Weniger geeignet
- Senior Developers, die Downgrade suchen
- Kandidaten ohne 24/7 Flexibilität
- Reine Backend/Frontend Spezialisten ohne Support-Interesse
💡 Gut zu wissen
- LATAM/SA Timezonenmapping möglich
- On-Call Rotationen und Weekend Support möglich
- Kundenkontakt und KI-Innovation zentral
Über das Unternehmen
Zinier befähigt dezentrale Arbeiter mit Technologien für Feldservice und Workflow-Management. Das Unternehmen betreibt ein Global 24/7 Customer Support Engineering Team und wächst in Lateinamerika und Südamerika.
Deine Aufgaben
- Überwachung und Beantwortung von Kundenprobleme über Support-Portal, Email und Slack innerhalb SLA
- Diagnose und Behebung technischer Probleme: Workflow-Fehlkonfigurationen, API-Fehler, Code-Issues, Datendiskrepanzen
- Untersuchung von Logs und Analyse von JSON Payloads zur Isolierung fehlerhafter Logik
- Unabhängige Lösung komplexer Anfragen, Eskalation bei Bedarf mit dokumentierten Ergebnissen
- Koordination von Produktionsbereitstellungsanfragen mit Internal Teams
- Mitarbeit an Engineering und Delivery Projects (wenn Kapazität vorhanden)
- Contribution zu Knowledge-Base-Artikeln zur Reduzierung wiederholter Anfragen
- Ideation und Implementierung von KI-Lösungen zur Kundenverbesserung
- Maintenance von Zinier's hohen Standards für Kundenkommunikation
- Aktive Teilnahme an Product und Technical Training
- Teilnahme an On-Call Rotationen und gelegentlichem Weekend Support
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in relevanten Fachgebiet
- 2+ Jahre Erfahrung in JavaScript-Entwicklung, Solutions Development oder Customer Support
- Hands-On Proficiency in JavaScript, JSON, HTML und CSS
- Vertrautheit mit Log Analysis, REST APIs und basis SQL Queries
- Kenntnisse von Operating Systems, Cloud Services und Multi-Tier Web Application Architecture
- Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen (Jira, Salesforce)
- Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikation
Benefits
- Klare Karrierepfade: Senior SDE, Solution Developer, Solution Architect, Customer Success
- Globales 24/7 Team mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Kundenkontakt mit direktem Impact
- KI-Innovation und Dokumentation Ownership
