Auf einen Blick
IT Helpdesk Specialist für Customer Support in IoT und SaaS-Produkten mit 3+ Jahren IT Infrastructure Erfahrung, Hardware-Troubleshooting und Remote-Support über Chat/Ticketing.
💰 $14.560–17.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Contract
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 3+ Jahre IT Infrastructure und IoT Support
- 1+ Jahr Startup Erfahrung (US/Australia bevorzugt)
- Windows und Remote Desktop Software
- C2 English Proficiency
IT infrastructure
Windows
Remote desktop
Intercom
Pylon
Customer support
Angegeben: $7–7/h · Marktschätzung: ~$14.560–17.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- IT Support Spezialisten mit IoT Erfahrung
- Hardware-affine Helpdesk-Profis
- Kandidaten mit Startup-Erfahrung in Tech
🚫 Weniger geeignet
- Pure Software Support ohne Hardware Knowledge
- Kandidaten ohne 3+ Jahren IT Infrastructure
- Personas mit weniger als C1 English
💡 Gut zu wissen
- Philippines-basiert erforderlich
- Sunday-Thursday 12pm-8pm PT / 3am-11am PHT Schedule
- Saturday Coverage may be required as needed
- Customer-Facing Role mit Enterprise Accounts
Über das Unternehmen
Ein schnell wachsendes US-basiertes Technology Startup mit innovativen Software- und Hardware-Lösungen in IoT, Enterprise Software und Automation, das Kunden weltweit bedient.
Deine Aufgaben
- Auf Kundenanfragen über Intercom, Pylon und E-Mail reagieren, mit professionellem, empathischem Service
- AI-powered Support Tools und Knowledge Bases zur Verbesserung der Customer Experience nutzen
- Expert in der Firmensoftware und deren Use Cases für Kunden werden
- Customer Hardware konfigurieren und integrieren (IP Kameras, Scales, Drucker)
- Customer Experience verifizieren und mit Engineering/Implementation Teams koordinieren
- Updates teilen, Recurring Issues flaggen und Service-Delivery-Verbesserungen unterstützen
- Anpassungsfähigkeit zu sich ändernden Prozessen zeigen und in schneller Umgebung resultatsorientiert liefern
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in IT Infrastructure und IoT Technical Support
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Technology Startup (idealerweise US- oder Australia-basiert)
- Erfahrung mit Windows, Remote Desktop Software und IT Tools wie Intercom
- Ausnahmehafte English Proficiency (C2 Level bevorzugt) mit ausgezeichneten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Hardware Installation und Setup (Drucker, Kameras)
- Customer-First Mindset mit Bias to Action
- Hochorganisiert und Detail-orientiert
- Bachelor Degree oder höher (summa cum laude, magna cum laude, cum laude, Academic Scholar bevorzugt)
