Auf einen Blick
Customer Experience Associate mit Mandarin/English Bilingual für Telecom Support und Operations Leadership mit ZoHo, Intercom CX und Customer Success Focus.
💰 $22.880–28.500/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 2-6 Jahre Leadership in Operations und Customer Support
- Mandarin C1 und English C1 Proficiency
- Customer Support und Operations Vertrautheit
- Analytical Thinking und Problem-Solving
Customer support
English language
ZoHo
Intercom CX
Google Sheets
Angegeben: $11–11/h · Marktschätzung: ~$22.880–28.500/Jahr.
✅ Geeignet für
- Bilingual Mandarin/English CX Leaders
- Telecom Industry Support Profis
- Operations Manager mit Customer-First Mindset
🚫 Weniger geeignet
- Monolingual (English oder Mandarin nur)
- Junior Support Reps ohne Leadership Experience
- Personas ohne Telecom oder IT Services Background
💡 Gut zu wissen
- Malaysia-basiert erforderlich
- Mandarin und English müssen beide C1 Level sein
- Substantial overlap with US CDT erforderlich
- Morning 5AM to 1PM China Time Schedule
Über das Unternehmen
Ein privat gehaltenes Telekommunikations-Unternehmen mit Sitz in den USA sucht einen Mandarin-sprechenden Customer Support Associate für schnelles Wachstum in Malaysia.
Deine Aufgaben
- Customer Support und Operations Team leiten und sicherstellen, dass effiziente Prozessmanagement stattfindet
- Concierge Customer Support für TeleCom Customers bereitstellen
- Punkt-Kontakt für escalierte Anfragen sein, mit Fokus auf Auflösung und hohe Service Standards
- Internal Operations Dashboard erweitern, um Workflows zu streamline
- Closely mit US-basiertem VP of Customer Support, Engineers und CX Teammates zusammenarbeiten
- SOPs verfeinern für Clarity, Efficiency und Compliance
- ZoHo, Intercom CX und Google Sheets Nutzung verfeinern
Deine Voraussetzungen
- 2-6 Jahre Leadership in Operations und Customer Support, idealerweise Telecom Sektor
- Strong Familiarity mit Customer Support und Operations
- Proficiency in English (mindestens C1 Level) mit ausgezeichneter schriftlicher und verbaler Kommunikation
- Proficiency in Mandarin (mindestens C1 Level) mit ausgezeichneter schriftlicher und verbaler Kommunikation
- Demonstrated Ability to lead, Problem-Solve und Analytisch Denken
- Bachelor Degree oder höher (summa cum laude, magna cum laude, cum laude, Academic Scholar bevorzugt)
