Auf einen Blick
Führe ein Portfolio von Enterprise-Specialty-Contractor-Kunden als Enterprise Customer Success Manager bei Clearstory. Du bist verantwortlich für umfassendes Onboarding, regelmäßige Business Reviews und proaktive Expansionspartnerschaften zur Steigerung von Erneuerungen und Wachstum.
💰 ~$100.000–150.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Erfahrung als PM oder PE in Specialty Contractor
- Verständnis von Change-Order-Prozessen
- Strategische Problemlösungsfähigkeiten
- Beziehungsaufbau mit Führungskräften
Onboarding
Business Reviews
Relationship Building
Gehalt geschätzt anhand Senior CSM managing enterprise accounts in construction tech sector; estimated from market rates for US-based roles. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit Construction-Hintergrund
- Strategische Account Manager, die Kundenbindung vorantreiben möchten
- Fachleute mit starken Beziehungsaufbau- und Führungsfähigkeiten
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Commercial-Construction-Erfahrung
- Fachleute, die ausschließlich reaktive Kundenunterstützung bevorzugen
- Rollen, die keine proaktive Account-Verwaltung erfordern
💡 Gut zu wissen
- Erforderliche Erfahrung im Projektmanagement oder als PE in Specialty Contractor - kein generalistisches CSM-Profil
- Tiefes Verständnis von Change-Order-Kommunikationsprozessen ist zentral zur Rolle
- Enterprise-Fokus erfordert strategi sche Beziehungen mit C-Suite und Feldteams
- Rolle erfordert kontinuierliche Gesundheitsüberwachung und proaktive Interventionen vor Problemen
Über das Unternehmen
Clearstory digitalisiert und automatisiert den Prozess der Änderungsanforderungen (Change Orders) in der kommerziellen Bauindustrie. Das Unternehmen stellt Softwarelösungen bereit, die es Bauunternehmen ermöglichen, Kostenkommunikation zwischen Projekten effizient zu verwalten. Ähnlich wie TurboTax für Steuerdokumente und Expensify für Spesenberichte, revolutioniert Clearstory die Verwaltung von Änderungsanforderungen, Schichtprotokollen und Kostenverfolgung in der Baubranche.
Deine Aufgaben
- Verwaltung eines Portfolios von Enterprise-Specialty-Contractor-Kunden und Förderung starker Erneuerungs- und Expansionsergebnisse
- Leitung umfassender Onboarding-Erfahrungen, einschließlich Planungsgespräche, Führungskräfte-Checkups und Team-Schulungen
- Durchführung regelmäßiger Implementierungsüberprüfungen und QBRs (Quarterly Business Reviews) zur Wertdemonstration
- Überwachung von Gesundheits-Scores und Produktnutzungssignalen zur Identifikation gefährdeter Kunden
- Partnerschaft mit Account Executives zur Identifikation und Koordination von Expansionsmöglichkeiten
- Verwaltung von Verlängerungskommunikation und Koordination für dein Portfolio
- Tätigkeit als Eskalationspunkt für komplexe Support-Probleme und Interessenvertretung für Enterprise-Kundenbedürfnisse
- Beitrag zur Dokumentation von Best Practices für die Enterprise-Customer-Success-Bewegung
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung im Projektmanagement oder als Project Engineer in einem Commercial Specialty Contractor
- Verständnis von Change-Order-Request-Prozessen
- Strategi sche Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, Strategie von Taktik zu unterscheiden
- Analytische Instinkte und Komfort beim Lesen von Dashboards und Analyse von Nutzungsmetriken
- Starke Beziehungsaufbau-Fähigkeiten zum Vertrauen mit Führungskräften und Feldteams
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation
- Hohe Eigenverantwortung und Proaktivität bei der Überwachung von Kundengesundheitssignalen
