Auf einen Blick
Senior Director of Customer Success gesucht, um komplette Post-Sale Organisation mit 12 CSMs über zwei Segments (GC und Specialty Contractors) zu ownen. Erforderlich: 8+ Jahre CS Leadership mit Multi-Segment Scale.
💰 $200.000–300.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 8+ Jahre Customer Success Erfahrung
- 4+ Jahren Managing CS Team Leaders
- Multi-Segment CS Organization Experience
- Retention Number Ownership in USD 10M-50M ARR
Revenue Retention
Forecast Discipline
AI Adoption
✅ Geeignet für
- VP/Director CS Leaders mit Team-Management Background
- Scaling-erfahrene Retention Leaders
- Multi-Segment SaaS CS Operators
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor CS ohne Management Experience
- Candidates ohne Retention Number Ownership
- Revenue-averse leaders
💡 Gut zu wissen
- Inherit healthy team mit strong processes (nicht turnaround)
- Multi-Segment (GC + Specialty Contractors) bedeutet different playbooks
- Retention ist Engine of Business bei diesem Stage
- Reports zu CRO (hohe Visibility)
Über das Unternehmen
Clearstory ist eine Construction Change Order Management Plattform, die Klarheit und Kontrolle zu komplexen Projekten bringt. Das Unternehmen ersetzt traditionelle Change-Order-Tracking Methoden mit intelligenter Automatisierung und Real-Time Collaboration. Teams auf Clearstory teilen über USD 2 Milliarden in CORs monatlich, und über 50% der ENR's Top 50 GCs vertrauen der Plattform.
Deine Aufgaben
- Entire Post-Sale Organization ownen: Team von 12 CSMs über zwei Segments (General Contractors und Specialty Contractors)
- Gross und Net Revenue Retention über Customer Base accountable sein
- Direct zu CRO berichten
- Healthy, High-Performing Team mit starken Operating Frameworks inheriten
- Full Ownership nehmen, Management Bench entwickeln und Organization vor Company Growth skalieren
- Retention Outcomes: GRR und NRR Accountability über Enterprise, Mid-Market und SMB
- Team: 12 CSMs, 1 CS Manager, 2 Support Agents coachen und Career Paths entwickeln
- Enterprise Relationships: Direct Ownership von Executive Relationships mit größten Customers
- Operating Rigor: Weekly und Monthly Operating Cadences durchsetzen - Portfolio Reviews, Call Coaching, QBRs, Onboarding Execution
- Cross-Functional Leadership: CS Face zu Sales (Handoffs, Account Planning), Product (Escalations, Feature Input), Finance (Renewals, Forecasting)
- Efficiency und AI Adoption: Coverage Models, Tooling und AI-Assisted Workflows evolven damit Revenue under Management schneller wächst als Headcount
Deine Voraussetzungen
- 8+ Jahre in Customer Success, inklusive 4+ Jahren Leading CS Teams bei B2B SaaS
- Erfahrung Managing Managers und Running Multi-Segment CS Organization
- Direct Ownership einer Retention Number bei Company zwischen USD 10M-USD 50M ARR
- Track Record Building Repeatable Process: Operating Cadences, Forecast Discipline, Onboarding und QBR Programs
- Executive Presence - can coach call review am Morgen und present Retention Strategy zur Board am Nachmittag
- High-Ownership Mindset: Number ist dein ab Day One
