Auf einen Blick
Director of Customer Success gesucht, um globale Customer Success Organisation über Enterprise B2B SaaS Kundenbase zu leiten und zu skalieren. Erforderlich: 6+ Jahre CS Leadership mit High-Growth SaaS Scale-Experience.
💰 $180.000–280.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 6+ Jahre Customer Success Leadership
- Scaling High-Growth SaaS USD 10M-50M ARR
- Enterprise Customer und Executive Experience
- Data-Driven Decision Making
Customer Success Strategy
Executive Leadership
Operational Planning
✅ Geeignet für
- VP/Director-Level CS Professionals
- Senior Account Manager Leaders in Transition
- Skalierungs-erfahrene Operators aus High-Growth SaaS
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor CS Manager ohne Leadership Experience
- Non-SaaS Revenue Leaders ohne Recurring Revenue Models Understanding
- Kandidaten averse zu Executive Stakeholder Management
💡 Gut zu wissen
- Reports direkt an CEO (rare high visibility)
- Remote Position mit Global Customer Base
- Erbschaft healthy team mit strong processes (keine Turnaround)
- NRR/GRR-Ownership ist zentral zu Business Engine
Über das Unternehmen
CloudShare ist ein schnell wachsendes, AI-First SaaS Unternehmen, das virtuelle hands-on Labs bereitstellt, um Organisationen in Kundenakquisition, Produktadoption, Skill Development und Retention zu unterstützen. Trusted von hunderten von Enterprise Organisationen, ermöglicht CloudShare Customers, sichere und skalierbare Software Experiences für Training, Demonstrationen, POCs, Onboarding und Customer Education zu erstellen.
Deine Aufgaben
- Customer Success Strategie und Operating Model über Onboarding, Adoption, Customer Health, Renewals, Retention und Expansion ownen und ausführen
- High-Performing Customer Success Team führen, mentorieren und entwickeln
- Klare Customer Objectives, Success Plans und Adoption Strategies etablieren, die measurable Business Value von CloudShare demonstrieren
- Net Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR), Product Adoption und Customer Health treiben
- Skalierbare Customer Success Prozesse, Playbooks und Operational Rhythms über Onboarding, Implementation, Business Reviews und Executive Engagement aufbauen
- Customer Segmentation, Coverage Models und Health Scoring entwickeln um proactive Engagement und Churn Risk Management zu sichern
- Mit Sales partnern zur Support Renewals und Identifikation von Expansion Opportunities über Customer Teams
- Vertrauensbeziehungen mit Senior Customer Stakeholders aufbauen
- Mit Sales, Product, Professional Services, Marketing, Support und Engineering partnern um seamless Customer Experience zu liefern
- Customer Success KPIs, Forecasting und Operational Planning Prozesse etablieren
- Technology, Automation und AI einsetzen um Customer Success zu skalieren
- Systematisches Customer Advocacy Program entwickeln
Deine Voraussetzungen
- 6+ Jahre Leadership Erfahrung in Customer Success, Customer Experience, Account Management oder verwandten SaaS Leadership Rollen
- Bewiesene Erfahrung Scaling High-Growth SaaS Companies, ideal von USD 10M-USD 50M ARR und Beyond
- Starke Track Record Verbesserung von Customer Retention, Adoption und Overall Customer Health
- Tiefes Verständnis von SaaS Business Models, Recurring Revenue und Customer Lifecycle Management
- Erfahrung mit Enterprise Customers und Executive Stakeholders
- Starker Analytical und Operational Mindset mit Fähigkeit, Daten zum Drive Decisions zu nutzen
- Excellent Leadership, Coaching, Communication und Cross-Functional Collaboration Skills
- Hands-On Leader der Prozesse bauen mag während Close zu Customers und Business bleibend
- Erfahrung mit Executive Leadership zusammenarbeiten und Company Strategy durch Customer Insights beeinflussen
