Auf einen Blick
Technical Support Analyst mit 2+ Jahren SaaS-Support-Erfahrung und Cloud/Networking-Expertise, verantwortlich für Troubleshooting und Kundenunterstützung bei CloudShare Virtual Lab Platform.
💰 $60.000–66.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Technical Support
- SaaS/Cloud-Erfahrung
- Networking & OS-Kenntnisse
- Bachelor's Degree
Technical Support
Networking
Linux
Windows
Ticketing Systems
Angegeben: $60.000–66.000/Jahr · Marktschätzung: ~$60.000–66.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Technical-Support-Profis mit Cloud-Erfahrung
- SaaS-Support-Spezialisten
- Networking-orientierte Support-Teams
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne 2+ Jahre Support
- Pure-Entwickler
- Non-Cloud-Background-Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Hybrid: 3 Tage im Denver Office
- $60K base + bis zu 10% discretionary bonus
- Enterprise SaaS mit High-Touch Support
Über das Unternehmen
CloudShare ist ein schnell wachsendes AI-First SaaS-Unternehmen, das virtuelle Hands-On-Labs liefert. CloudShare wird von Hunderten von Enterprise-Organisationen vertraut und ermöglicht Demo, Training, POCs und Certifications durch sichere, skalierbare Virtual Environments.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von Technical Support an Kunden via Ticketing Systems, Email, Zoom und anderen Channels
- Troubleshooting, Investigateation, Diagnose und Lösung von Platform-, Environment-, Connectivity- und User-Related Technical Issues
- Ownership von Kundenissues und Leitfunktion durch Lösung in zeitnaher, professioneller Weise
- Zusammenarbeit mit Engineering, Product, Customer Success und Sales Teams zur Eskalation komplexer Cases
- Aufbau starker Kundenbeziehungen durch Education zu Platform Capabilities und Best Practices
- Monitoring von Kundenumgebungen und Identifikation von Recurring Issues und Improvement Opportunities
- Maintenance von genauen Dokumentationen von Kundeninteraktionen und Knowledge Base Artikeln
- Kontinuierliche Entwicklung von Technical Knowledge und Product Expertise
- Sicherung von Zeitnahen Communications und Updates an Kunden
Deine Voraussetzungen
- Bachelor's oder Master's Degree in Computer Science oder verwandtem Bereich
- 2+ Jahre Erfahrung in Technical Support, Escalation Engineer oder Customer-Facing Technical Rolle
- Erfahrung in SaaS, Cloud oder Enterprise Software Umgebung
- Starke Troubleshooting und Analytical Problem-Solving Fähigkeiten
- Technical Aptitude mit Fähigkeit, neue Technologien schnell zu lernen
- Erfahrung in Networking (Routing/DNS), Operating Systems (Windows/Linux) Troubleshooting
- Virtual Machine/Hardware-Konfigurationen in Cloud-Umgebung
- Fähigkeit zur Priorisierung und Eskalation von Kundenissues
- Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Customer-Oriented Mindset und Service-Focused Approach
Benefits
- Medical, Dental, Vision Benefits
- 401K
- Flexible PTO
- 12 Paid Holidays
- Hybrid Work (3 Tage im Büro) in Downtown Denver
- Free Parking
- Onsite Gym
- Compensation: $60,000 annual base + 10% discretionary bonus
