Auf einen Blick
Customer Support Specialist für Tschechisch-sprechende Kunden, mit Fokus auf reaktive Support und proaktive Outreach zu Therapiebuchungen.
💰 ~€13.000–20.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Contract
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Native Tschechisch
- 1+ Jahre Phone Outreach Erfahrung
- Empathie mit distressed customers
- AI-Tool Nutzung
Customer Support
Phone Outreach
AI Tools
Gehalt geschätzt anhand OSVČ 0.75 FTE (5x 6-Stunden-Schichten), 1.100 CZK pro Schicht. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Tschechische Native Speaker
- Personen mit empathischen Fähigkeiten
- Customer Support Profis
- Menschen, die Psychologie-Bereich unterstützen wollen
🚫 Weniger geeignet
- Nicht-Czech native speaker (außer fluent)
- Personen ohne Phone Outreach Erfahrung
- Menschen, die Scripts nur vorlesen wollen
💡 Gut zu wissen
- OSVČ-Kontrakt (Freelance)
- 0.75 FTE = 5x 6-Stunden-Schichten pro Woche
- Shift-Zeiten: 8-14 oder 14-20 Uhr
- Start ideally Sept/Oct 2026
Über das Unternehmen
Hedepy ist eine Mental-Health-Plattform, die Menschen mit Therapeuten über 9 europäische Märkte verbindet. Im letzten Jahr über 300.000 Sitzungen durchgeführt.
Deine Aufgaben
- Kunden- und Therapeuten-Anfragen über Chat, Email und Ticket-Auflösung end-to-end verwalten
- Proaktive Outbound-Calls durchführen: Feedback sammeln, Kunden zu Buchungen führen
- Emotionell sensible Gespräche mit Empathie führen
- Lokalisierte tschechische Inhalte aktualisieren und AI Support-Agent verbessern
- Recurring Issues sammeln und Feedback teilen
Deine Voraussetzungen
- Native Tschechisch (oder Slowakisch), fließend für komplexe, sensible Gespräche
- English B2+ Level (interne Docs, Meetings, 1-on-1s)
- 1+ Jahre proaktive Phone Outreach oder Account Management Erfahrung
- Erfahrung mit distressed customer interactions mit Empathie
- Aktive AI-Tool Nutzung (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini)
Benefits
- Free psychotherapy sessions on Hedepy
- Remote-first work environment
- International team from 10+ countries
