Auf einen Blick
Kundensupport-Spezialist für flexible Schichtarbeit. Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über Chat, Telefon und E-Mail mit Fokus auf schnelle Problemlösung.
💰 $20.000–28.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- Kundenservice-Erfahrung
- Flexibilität bei Schichten
- Multi-Channel-Kompetenz
CRM
Communication
✅ Geeignet für
- Kundenservice-Einsteiger
- Flexible Arbeitskräfte
- Menschen mit Schichtarbeit-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Nur Bürozeiten-Anforderungen
- Technische Spezialisten
💡 Gut zu wissen
- Pooling-Modell bedeutet wechselnde Schichten
- Kein Script-basierter Support – individuelle Lösungsansätze
- Quality Assurance überwacht alle Anrufe
Über das Unternehmen
First Advantage ist ein führender Anbieter von Lösungen für Personalgewinnung und Onboarding mit globaler Reichweite. Das Unternehmen ermöglicht es Organisationen, intelligenter einzustellen und schneller zu integrieren.
Deine Aufgaben
- Kundenunterstützung über mehrere Kanäle: Chat, Telefon und E-Mail bereitstellen
- Kundenanfragen effizient analysieren und eigenständig lösen
- Multitasking bei der Problemlösung mit mehreren Geschäftsanwendungen
- Alle Interaktionen dokumentieren und Case Management durchführen
- Mit anderen Abteilungen kommunizieren und Probleme eskalieren
- Kundenerwartungen de-eskalieren und professionell handhaben
- Verfügbar sein und flexible Schichtplanung akzeptieren (Pooling)
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Kundenservice oder ähnlichen Rollen
- Mehrsprachigkeit oder starkes Englisch erforderlich
- Proficiency mit Geschäfts-Anwendungen (CRM, Teams, Outlook)
- Starke analytische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit zum Detail
- Fähigkeit zum Multitasking und schnelle Problemlösung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (flexibel)
Benefits
- Flexible Schichtplanung
- Globale Karrieremöglichkeiten
