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Product Support Associate
Wati Dot I O · 📍 Kuala Lumpur | Federal Territory … · 🕒 vor 3 Tagen
📊 Mid
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Customer Success Manager - Iberia (Portugal & Spain)
Auf einen Blick
Customer Success Manager mit 4+ Jahren SaaS Erfahrung gesucht zur Aufbau und Verwaltung von Kundenbeziehungen in Portugal und Spanien mit Fokus auf Onboarding, Adoption, Retention und Expansion in Remote Position.
💰 ~€45.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 4+ Jahre Customer Success in SaaS
- Fluent Portuguese und Spanish
- Scaled CS und 1:1 Account Management
- Data-Driven Insight Capability
Customer Success
Retention and Expansion
CRM
Portuguese
Spanish
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Customer Success Manager mit 4+ Jahren in Iberia/Portugal; Europäischer Markt: EUR45-75k.. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- SaaS Customer Success Manager
- Bilingual Language Professional
- Growth-oriented Customer Leaders
🚫 Weniger geeignet
- Non-Portuguese-Speaker
- Junior CSM (4+ Jahre erforderlich)
- Nicht-Remote-orientiert
💡 Gut zu wissen
- Bilingual Anforderung (Portuguese + Spanish) ist Pflicht
- Market-Building-Phase (First CS Motion für Iberia)
- Data-Driven Decision-Making ist kritisch
Über das Unternehmen
Wati ist eine AI-getriebene Customer Engagement Plattform für Revenue Growth. Neue Customer Success Motion für Iberia (Portugal und Spanien) wird aufgebaut. Remote-Position in Portugal.
Deine Aufgaben
- Ownership der Customer Success in Portugal und Spanien mit Fokus auf Onboarding, Adoption, Retention und Expansion
- Establishment der ersten strukturierten CS Rhythm für Iberia mit Touchpoints und Playbooks
- Act as Internal Voice of Iberia Customers mit Insights und Product Feedback
- Management strategischer Accounts mit 1:1 Approach: Stakeholder Mapping, Success Plans, QBRs
- Management von High-Volume Base durch Scalable Programs (One-to-Many)
- Identification von Churn Risk Signals und Proactive Actions
- Identification von Expansion Opportunities und Execution der richtigen Motion
- Promotion von Best Practices um WhatsApp Business API Setup und Compliance
- Collaboration mit Marketing und Sales als Region wächst
Deine Voraussetzungen
- Fluent in Portuguese und Spanish (English erforderlich)
- 4+ Jahre Customer Success Erfahrung in SaaS/Tech
- Strong Understanding der kompletten Customer Lifecycle
- Hands-on Experience mit Scaled CS und Strategic 1:1 Account Management
- Data-Driven Mindset zur Interpretation von Usage Trends
- Strong Written und Verbal Communication Skills
- Highly Organized, Proactive und Komfortable in Ambiguität
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