Customer Success Manager - Iberia (Portugal & Spain)

Über das Unternehmen

Wati ist eine AI-getriebene Customer Engagement Plattform für Revenue Growth. Neue Customer Success Motion für Iberia (Portugal und Spanien) wird aufgebaut. Remote-Position in Portugal.

Deine Aufgaben

• Ownership der Customer Success in Portugal und Spanien mit Fokus auf Onboarding, Adoption, Retention und Expansion
• Establishment der ersten strukturierten CS Rhythm für Iberia mit Touchpoints und Playbooks
• Act as Internal Voice of Iberia Customers mit Insights und Product Feedback
• Management strategischer Accounts mit 1:1 Approach: Stakeholder Mapping, Success Plans, QBRs
• Management von High-Volume Base durch Scalable Programs (One-to-Many)
• Identification von Churn Risk Signals und Proactive Actions
• Identification von Expansion Opportunities und Execution der richtigen Motion
• Promotion von Best Practices um WhatsApp Business API Setup und Compliance
• Collaboration mit Marketing und Sales als Region wächst

Deine Voraussetzungen

• Fluent in Portuguese und Spanish (English erforderlich)
• 4+ Jahre Customer Success Erfahrung in SaaS/Tech
• Strong Understanding der kompletten Customer Lifecycle
• Hands-on Experience mit Scaled CS und Strategic 1:1 Account Management
• Data-Driven Mindset zur Interpretation von Usage Trends
• Strong Written und Verbal Communication Skills
• Highly Organized, Proactive und Komfortable in Ambiguität