Auf einen Blick
Client Delivery Manager für Managed Services, verantwortlich für strategische Kundenbeziehungen, P&L-Management und Wertrealisierung in Woburn-Standort.
💰 $65.000–90.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre CDM/Managed Services
- ITIL/ITSM-Zertifizierung
- Business Acumen P&L
- Change Management
ITIL/ITSM
Customer Success
Business Operations
✅ Geeignet für
- Erfahrene CDM mit Managed Services Background
- ITIL-zertifizierte Profis
- Account Manager mit P&L-Verantwortung
🚫 Weniger geeignet
- Einsteiger ohne 5+ Jahre CDM-Erfahrung
- Candidates ohne ITIL-Grundlagen
- Vollständig Remote-Only Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- ITIL-Zertifizierung ist kritisch für diesen Rolle
- Woburn ist physischer Standort mit Hybrid-Flexibilität
- P&L-Verantwortung bedeutet direkte Budget-Accountability
- Kundenbessuch ist regelmäßig erforderlich
Über das Unternehmen
Thrive 7 ist ein führender Managed Services Provider. Der Client Delivery Manager ist kundenverantwortlich für strategische Beziehungen, Wertrealisierung und P&L-Management der vertraglichen Services.
Deine Aufgaben
- Strategische Kundenbeziehungen mit Key Stakeholder aufbauen
- Aktuelle Schmerz- und gewünschte Outcomes identifizieren
- Messbare Wertrealisierung für den Customer bereitstellen
- Komplexe Kundenprobleme mit Thrive-Ressourcen lösen
- Kundenoptimierung von bestehenden Produkten unterstützen
- Best-Practice-Adoption im Kundenumfeld sicherstellen
- Kundenengagement und Health Score erhöhen
- Contract P&L verwalten und jährlich verbessern
- Revenue Expansion durch Gelegenheitsidentifikation
- Erfolgreiche Vertrag-Renewals vorbereiten und durchführen
- Kundentraining und Enablement durchführen
- Eskalationen schnell und effektiv adressieren
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Digital-Erfahrung als CDM (Managed Services Plus)
- Starkes allgemeines Business Acumen (Finanzen/P&L)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma oder relevant Zertifikate
- Allgemeines Technologie- und Managed Services Verständnis
- College Degree oder vergleichbare Berufserfahrung
- Customer Relationship Management Fähigkeiten
- Business Operations und Change Management
- Process Improvement und Project Management
Benefits
- Remote / Hybrid-Modell (Client-Besuche)
- Woburn, Massachusetts Standort (Hybrid)
- Dynamischer Arbeitsumfeld
