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VP, Corporate IT
Practicetek · 📍 San Diego | California | United S… · 🕒 vor 6 Tagen
📊 Lead
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Customer Support Specialist Patienten
Auf einen Blick
Customer Support Specialist I für Patientensystem mit Tier-1-Support-Verantwortung. Fokus auf Ticketing, CSAT und Knowledge Management in Healthcare-Tech.
💰 ~$35.000–50.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Customer Success Erfahrung
- High School Diploma/GED erforderlich
- Healthcare Tech Vertrautheit
- Starke Communication Skills
Customer Support
Salesforce
Freshdesk
Problem Solving
Gehalt geschätzt anhand Entry-level Customer Support Specialist. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Service Professional mit Healthcare Interesse
- Support-focused Career Starter
- Team-orientierte Support Specialist
🚫 Weniger geeignet
- Remote Worker (Green Bay Onsite erforderlich)
- Technical Support Engineer Kandidaten
- Sales-orientierte Profis
💡 Gut zu wissen
- Onsite in Green Bay, Wisconsin erforderlich
- 90% Call Answer Rate Ziel
- Tier-1 fokussierte Rolle, nicht Tier-2 Komplexität
Über das Unternehmen
PracticeTek ist einer der größten Retail-Healthcare-Tech-Anbieter in Nordamerika, der umfassende Lösungen für Chiropractic, Wellness, Vision und Dental Provider anbietet. Das Unternehmen unterstützt über 40.000 Kliniken weltweit.
Deine Aufgaben
- Antwort auf Tier-1-Support-Tickets via E-Mail, Phone und Chat
- Dokumentation und Auflösung von Fällen innerhalb von SLAs
- Bereitstellung von empathischen, lösungsorientierten Kundeninteraktionen
- Versand von CSAT-Umfragen nach Auflösung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch Dokumentation von Case-Details
- Entwicklung von Knowledge Base Artikeln
- Verfolgung und Eskalation wiederkehrender Probleme
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder verwandten Feldern
- High School Diploma oder GED erforderlich
- Associate oder Bachelor in Business, Marketing oder Kommunikation (Vorteil)
- Starke Kommunikations- und Interpersonale Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Problem-Lösung und Critical Thinking
- Fähigkeit zu Multi-Account Management
- Technische Kompetenz und Lernfähigkeit
Benefits
- Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Sehlille-Versicherung
- Wellness-Benefits für Lebensstil und Verhaltensgesundheit
- Flexible bezahlte Freizeit und 10 Unternehmens-Feiertage
- 401(k) mit Arbeitgeber-Match
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