Auf einen Blick
Seniorentwickler für Enterprise-Kundenunterstützung bei Benchling, einer führenden Biotech-KI-Plattform. Verantwortlich für komplexe Eskalationen, Mentoring des Teams und die Sicherstellung hoher SLA/SLO-Standards.
💰 $100.000–135.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Support oder Kundenerfolgs-Rolle
- Technisches Troubleshooting über mehrere Schichten
- Starke Kommunikation mit Executives
- Biotech/Life-Science Verständnis hilfreich
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✅ Geeignet für
- Erfahrene Support/Customer-Success-Manager
- Technisch versierte Problem-Löser mit Kundenfokus
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Support-Erfahrung
- Reine Remote-Kandidaten (3 Tage Büro erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Biotech/Life-Sciences-Kenntnisse werden stark geschätzt
- Erwartet: 24/7-On-Call-Rotationen inkl. Wochenenden
- Hybrid-Position in SF-Zeitzone
Über das Unternehmen
Benchling ist eine KI-Plattform für Biotech-Forschung und Entwicklung. Das Unternehmen arbeitet mit führenden Pharma- und Biotechunternehmen zusammen (inkl. Sanofi und Moderna). Über 200.000 Wissenschaftler weltweit nutzen Benchling.
Deine Aufgaben
- Senior-Ansprechperson für komplexe Kundenfragen und Probleme über Web, Email und Chat
- Führung von Enterprise-Eskalationen mit koordinierter Abstimmung mehrerer Teams
- Tiefe Produktkompetenz: Issues reproduzieren, Logs analysieren, Workarounds validieren
- Troubleshooting über mehrere Schichten (Anwendung, APIs, SSO, Netzwerk)
- Root-Cause-Analyse und Prozessverbesserungen dokumentieren
- Mentoring und Schulung des Support-Teams
- On-Call-Rotationen (einschließlich Wochenenden)
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise-Support oder ähnlicher Kundenfokus-Rollen
- Tiefes Verständnis von Produkten, Kundenprozessen und wissenschaftlichen Workflows
- Starke Fähigkeiten in technischem Troubleshooting und Kommunikation
- Erfahrung mit SSO (SAML/OIDC), APIs, Netzwerk-Fundamentals
Benefits
- Flexible Hybrid-Arbeit (3 Tage vor Ort: Mo, Di, Do)
- Umfassende Gesundheits- und Zahnversicherung
- Großzügige Urlaubsregelung
