Auf einen Blick
Als WFM Real Time Analyst optimierst du Personalplanung mit datengesteuerten Prognosen und Real-Time-Metrik-Überwachung. Du benötigst analytische Fähigkeiten, NICE/Verint-Erfahrung und Advanced Excel.
💰 ~$28.000–42.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- Workforce Management Erfahrung in Call Center
- WFM-Software Proficiency (NICE, Verint)
- Advanced Excel und Datenanalyse
- Starke analytische Fähigkeiten
Workforce Management
Excel
Forecasting
Gehalt geschätzt anhand Mid-level WFM analyst in Philippines; analytical role with software expertise typically earns 28-42k USD annually. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Datenanalytiker mit WFM-Interesse
- Call Center Operatoren, die aufsteigen möchten
- Personen mit NICE/Verint-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Einsteigler ohne analytische Erfahrung
- Remote-Only Kandidaten
- Personen ohne WFM-Software-Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- WFM-Software-Erfahrung ist praktisch zwingend
- Real-Time Monitoring erfordert Aufmerksamkeit zum Detail
- Die Rolle ist datenzentriert; Excel-Expertise ist wesentlich
Über das Unternehmen
CallTek ist ein wachsender BPO-Provider in Davao City, spezialisiert auf Workforce Management und Contact Center Operations.
Deine Aufgaben
- Analyse von historischen Daten zur Prognose zukünftiger Personalbedarfe
- Erstellung genauer Workforce-Forecasts basierend auf historischen Mustern
- Überwachung von Real-Time-Call-Metriken und Anpassung der Besatzung zur Erreichung von Service Level Agreements
- Entwicklung und Wartung von WFM-Reports, Dashboards und Tools
- Kommunikation von Leistungsmetriken an Stakeholder
- Zusammenarbeit mit Team Leads zur Anpassung von Forecasts basierend auf Betriebsanforderungen
- Identifikation von Prozessverbesserungsmöglichkeiten
- Unterstützung in Scheduling und Adhärenz-Management
- Regelmäßige Reviews von Personalleistung mit Optimierungsempfehlungen
Deine Voraussetzungen
- Bewiesene Erfahrung in einer Workforce Management Rolle, idealerweise in Call Center
- Starke analytische Fähigkeiten mit Dateninterpretation und datengesteuerten Entscheidungen
- Proficiency in WFM-Software (NICE, Verint oder ähnlich) und Advanced Excel
- Fähigkeit, in schnelllebiger und dynamischer Umgebung zu arbeiten
- Management mehrerer Prioritäten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und interpersonelle Fähigkeiten
- Detail-Orientierung mit Fokus auf Genauigkeit und Effizienz
