Technical Support Specialist I (Level 1)

Staff4me

Cebu City | Cebu | Philippines • Remote • Junior • vor 1 Tagen

Customer Support Specialist Customer Success Manager IT

Auf einen Blick

Als Level 1 Technical Support Specialist betreust du DISH SmartBox und IPTV-Systeme in Hotels, behebst häufige Probleme und eskalierst komplexe Fälle. Du brauchst Grundwissen in IT-Support und exzellente Kundendienste.

💰 ~$18.000–28.000/Jahr (geschätzt) 📊 Entry-Level 🕒 Vollzeit 🌍 Vor Ort 🗺️ APAC

High School Diploma
1-2 Jahre Support-Erfahrung
Grundkenntnisse IPTV und TCP/IP
Professionelle Kommunikation

Technical Support IPTV Systems Troubleshooting Customer Service

Gehalt geschätzt anhand Entry-level technical support in Philippines; 1-2 years experience typically earns 18-28k USD annually. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.

✅ Geeignet für

IT-Anfänger mit Support-Interesse
Personen mit IPTV/SmartBox-Erfahrung
Kandidaten, die Karriere in technischem Support aufbauen möchten

🚫 Weniger geeignet

Remote-Only Kandidaten
Personen ohne Kundenservice-Erfahrung
Nicht-Englischsprachige

💡 Gut zu wissen

Der Job erfordert technisches Grundwissen, ist aber entry-level positioniert
Kundenkommunikation ist zentral; auch nicht-technische User verstehen müssen
Remote Diagnosen sind ein großer Teil der Arbeit

Über das Unternehmen

Staff4me ist ein führender BPO-Provider in Cebu City, spezialisiert auf technischen Support für DISH SmartBox und IPTV-Systeme in der Hotelbranche.

Deine Aufgaben

First-Line technischer Support für DISH SmartBox und IPTV-Systeme per Telefon, Email, Chat und Ticketing-System
Fehlerbehebung bei IPTV-Streaming, SmartBox-Registrierung, Konnektivitätsproblemen und Geräte-Resets
Überprüfung von Gerätestatus und Durchführung von Remote-Diagnosen
Eskalation komplexer Probleme an Level 2 Support mit vollständiger Dokumentation
Professionelle Kommunikation mit Hotel-Personal und Gästen
Erstellung detaillierter Support-Tickets und Dokumentation
Aktualisierung der Knowledge Base und Verfolgung wiederkehrender Probleme

Deine Voraussetzungen

High School Diploma oder gleichwertiger Abschluss (erforderlich)
1-2 Jahre Erfahrung in technischem Support oder Kundendienst (bevorzugt)
Grundverständnis von IPTV-Systemen und Streaming-Plattformen
Grundkenntnisse in TCP/IP, DHCP, DNS und Internet-Konnektivität
Starke Kundendienst-Fähigkeiten und schriftliche Kommunikation
Fähigkeit, Fehlerbehebungsverfahren zu folgen
Aufmerksamkeit zum Detail und schnelle Arbeit in dynamischer Umgebung

Zertifizierungen (bevorzugt)

CompTIA A+, CompTIA IT Fundamentals, HDI Support Center Analyst

Über das Unternehmen

Deine Aufgaben

Deine Voraussetzungen

Zertifizierungen (bevorzugt)

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