Auf einen Blick
Supervisor für globalen Customer Care, der ein Team von 15-25 Agenten führt. Verantwortlich für Teamleistung, Schulung, Qualitätssicherung und Kundenservice-Exzellenz bei einem führenden HR-Tech-Unternehmen.
💰 ~$55.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Teamführungserfahrung
- Starke Kommunikation
- Analytische Fähigkeiten
- Kundenfokus
Leadership
Customer Service
Quality Assurance
Communication
Gehalt geschätzt anhand Supervisor-Rolle mit Teamverantwortung in USA, typische Marktwerte für diese Senioritätsstufe. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Manager mit Kundenfokus
- Personen mit Team-Führungserfahrung
- Kandidaten, die eine stabile Remote-Position in den USA suchen
🚫 Weniger geeignet
- Einzelbeitragler ohne Managementerfahrung
- Kandidaten außerhalb der Zeitzone Americas
- Personen ohne Englischkenntnisse
💡 Gut zu wissen
- 100% Remote in den USA – müssen in den USA autorisiert sein
- Umfassende Verantwortung für KPIs und Teamqualität
- Mentoring und Coaching sind zentral in dieser Rolle
Über das Unternehmen
First Advantage ist ein führender Anbieter von globalen Software- und HR-Technologie-Lösungen. Das Unternehmen betreibt umfassende Hintergrundüberprüfungen und Verifizierungsdienste für über 80.000 Organisationen weltweit. Mit rund 10.000 Mitarbeitern in 17 Ländern und einer starken Kultur der Innovation und des Kundenerfolgs.
Deine Aufgaben
- Leitung und Mentoring eines Teams von 15-25 Customer Care Agenten, Sicherstellung von hoher Servicequalität
- Überwachung und Analyse der Teamleistung anhand von Metriken wie Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit und Problemlösungsrate
- Bereitstellung von eins-zu-eins Feedback und regelmäßige Leistungsbewertungen zur Verbesserung der Fähigkeiten
- Umsetzung von Verbesserungsplänen zur Steigerung der Teamleistung
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätssicherungsstandards und Unternehmensrichtlinien
- Schulung und Prozessverbesserung durch regelmäßige Trainings und Wissensaustausch
- Eskalationsverwaltung und Unterstützung bei komplexen Kundenangelegenheiten
Deine Voraussetzungen
- Nachgewiesene Erfahrung in Customer Service und Teamführung
- Starke Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Datenanalyse und Leistungsüberwachung
- Erfahrung mit CRM- und Kommunikationsplattformen
