Auf einen Blick
OpenLoop sucht einen Revenue Operations Manager für Customer Success, um Post-Sale-Prozesse zu bauen und zu skalieren. Du wirst Onboarding standardisieren, Health-Scoring aufbauen und Retention-Operationen optimieren.
💰 ~$100.000–140.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Customer Success Ops oder Revenue Ops
- Customer Lifecycle und Retention Verständnis
- Salesforce und CS-Tools
- Analytische und Modellierungs-Fähigkeiten
Customer Success
Salesforce
Health Scoring
Data Analysis
Retention Analytics
Workflow Design
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level RevOps mit Customer Success Fokus in B2B SaaS. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success Professionals mit Operations-Mindset
- Analytics-orientierte CS Manager
- Kandidaten, die Retention-Prozesse lieben
🚫 Weniger geeignet
- Pure Sales Ops Kandidaten ohne CS-Erfahrung
- Nicht-analytische Kandidaten
- Kandidaten, die nur Execution wollen
💡 Gut zu wissen
- Health-Scoring ist eine heikle Aufgabe – False Positives führen zu Customer-Friction
- Post-Sale-Ops sind schwieriger als GTM-Ops – mehr Variablen, komplexere Datenquellen
- Renewals sind der direkte Revenue-Impact dieser Rolle
Über das Unternehmen
OpenLoop ist eine Telehealth-Plattform, die virtuelle Gesundheitsversorgung über spezialisierte Telemedizin-Lösungen anbietet.
Deine Aufgaben
- Gestalte und manage standardisierte Onboarding-Workflows, um Konsistenz und schnelle Time-to-Value zu schaffen
- Baue Customer-Health-Scoring-Modelle auf, um Churn-Risiko frühzeitig zu erkennen
- Verantworte Renewals und Expansion Workflows
- Baue Dashboards für CS Leadership, um Retention und Team-Effizienz sichtbar zu machen
- Optimiere die gesamte Customer Lifecycle, um Reibungspunkte zu identifizieren
- Partner mit Sales und RevOps, um Prozesse zu vernetzen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre in Customer Success Operations oder Revenue Operations bei B2B SaaS
- Starkes Verständnis von Customer Lifecycle und Retention-Hebeln
- Erfahrung mit Salesforce, CS-Tools (Gainsight, ChurnZero) und BI-Tools
- Analytisches Denken – Health-Scoring-Modelle und Retention-Daten verstehen
- Prozess-orientiert mit starken Dokumentations-Fähigkeiten
- Starke Stakeholder Management und Cross-funktionale Fähigkeiten
Benefits
- Krankenversicherung, Zahn- und Sehheilkunde
- Flexible PTO
- 401(k) mit Company Match
- Lebensversicherung und Haustierversicherung
