M
Senior Customer Support Controls & Governance Program Manager
Mercury · 📍 Canada, USA · 🕒 vor 18 Std.
📊 Senior
M
Customer Support Systems & Analytics Lead
Gehalt
138.800.192.800 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Mercury sucht einen Customer Support Systems & Analytics Lead, um die Daten-Strategie und Reporting-Funktion innerhalb des CS Teams zu führen und KPI-Dashboards zu bauen.
💰 ~$100.000–130.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5-8 Jahre Data Analyst oder BI Erfahrung
- Hands-on Zendesk Administration
- SQL Fluency
- BI Tools Erfahrung (Omni, Metabase)
Zendesk Administration
SQL
Business Intelligence
Data Governance
Gehalt geschätzt anhand Mid-level Analytics Lead, Zendesk, BI Tools. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Data Analysts mit Zendesk-Erfahrung
- BI Profis mit Customer Support Background
- Techniker, die Daten-Leadership mögen
🚫 Weniger geeignet
- Junior Datenanalysten ohne BI Tools
- Einzelne ohne Zendesk Erfahrung
- Profis ohne SQL Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Zendesk Administration ist Core Responsibility
- AI Chatbot Data Monitoring wird wichtiger
- Multiple Kanäle erfordern umfassende Data Tracking
Über das Unternehmen
Mercury ist ein Fintech-Unternehmen, das Kernservices für Startups und Geschäfte bereitstellt. Das Unternehmen hat ein Customer Support Team, das über mehrere Kanäle und mit BPO-Modellen arbeitet, unterstützt durch AI-Automation.
Deine Aufgaben
- Unified Reporting und Analytics: Building und Maintenance von Reports und Dashboards für CS Organisation Visibility
- CS Systems Configuration und Data Governance: Zusammenarbeit mit Systems Admins auf Zendesk Instance Struktur
- Data Hygiene Standards: Definition und Enforcement von Standards für Data Capture
- AI Automation Data Oversight: Monitoring und Analyse von Daten aus AI Chatbot
- Insights to Action: Translation von Raw Data in klare Recommendations für CS Leadership
- Stakeholder Support: Partnership mit Cross-functional Partners
- Systems Evaluation: Assessment von Data Capabilities existierender und neuer Tools
- Process Documentation: Dokumentation von Data Structures, Reporting Methodologies und System Configurations
Deine Voraussetzungen
- 5-8 Jahre Erfahrung als Data Analyst, Business Intelligence oder Systems Analyst
- Hands-on Zendesk Administration und Configuration Erfahrung
- SQL Fluency und Erfahrung mit BI Tools wie Omni, Metabase oder ähnlich
- Strong Analytical Thinking
- Experience Building und Maintaining Dashboards für Non-Technical Stakeholders
- Deep Understanding von Data Hygiene Principles
- Excellent Communication Skills
- Collaborative Mindset
Benefits
Keine spezifischen Benefits im Text genannt.