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Customer Support Specialist III
Gehalt
5.200.083.400 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Customer Support Specialist III für Wrapbook gesucht - Remote in USA/Canada. Fokus auf Film & TV Production Payroll Support mit Complex Issue Resolution.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Customer Support Erfahrung
- Film & Television Production Knowledge
- Salesforce Proficiency
- Multi-Channel Communication
Customer Support
Salesforce
Production Payroll
Troubleshooting
Technical Communication
Gehalt geschätzt anhand Mid-level customer support specialist in film and TV production payroll domain. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Support Pro mit Film & TV Production Background
- Technical Support Specialist in Production Technology
- Account Support with Production Accounting Experience
🚫 Weniger geeignet
- Generic Tech Support ohne Production Knowledge
- Junior Support ohne 2+ Jahren Erfahrung
- Rollen ohne Multi-Channel Communication Komfort
💡 Gut zu wissen
- Film & TV Production Workflows erfordern Domain-Wissen
- Complex Payroll Issues können zeitintensiv sein
- Multi-Channel Support (Phone, Email, Chat) erforderlich
- Team-oriented Culture mit Strong QA Feedback
Über das Unternehmen
Wrapbook ist eine intelligente, intuitive Plattform, die Production Payroll und Accounting einfacher, schneller und sicherer macht. Das Unternehmen bietet eine einheitliche Payroll Plattform mit über 250 Mitarbeitern und Investitionen von WndrCo, Andreessen Horowitz und A* Capital in Höhe von 130 Millionen Dollar.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortung für Portfolio von Cases und Inbound Interactions (Email, Live Chat, Phone via Salesforce)
- Diagnose und Troubleshooting von Product Behaviors und Production Workflows
- Management von Case Backlog mit klarer Eigenverantwortung und Urgency
- Enge Partnership mit Customer Success, Payroll Ops, Product und Engineering
- Identifikation von Trends und Product Gaps - High-Quality Bug Reports
- Eskalation von dringenden oder Production-Critical Issues via PagerDuty
- Delivery von Concierge Support Experience mit klarer Kommunikation
- Contribution zu Team Knowledge durch SOP Creation und Documentation
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Erfahrung in Customer Support, Technical Support oder Administrative Role
- Starkes Wissen von Film & Television Production Workflows
- Production Accounting oder Payroll Experience ist highly valued
- Confidence in Phone, Email und Live Chat Kommunikation
- Exzellente Schreib-Kommunikationsfähigkeiten
- Proven Troubleshooting und Problem-Solving Skills
- Habit des Research, Validierung und Understanding von Solutions