Auf einen Blick
Verwalte strategische Customer-Success-Beziehungen mit Senior-Living-Tech-Clients in den USA und Kanada, mit fokus auf Adoption, Retention und At-Risk-Account-Intervention (Visum + Reise erforderlich).
💰 ~MXN 100.000–130.000/Mon. (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Customer Success Erfahrung
- B2B SaaS Hintergrund
- Gültiges US-Visum (Voraussetzung)
- 30% Reisebereitschaft
Account Management
Relationship Management
Adoption Metrics
Gehalt geschätzt anhand Senior customer success manager with 5+ years experience, B2B SaaS background, and US/Canada portfolio management with travel requirement. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Account Managers mit SaaS-Erfahrung
- Customer-Success-Leads mit Portfolio-Management
- Professionals mit US/Canada-Client-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Junior Customer Success Specialists (5+ Jahre erforderlich)
- Kandidaten ohne gültiges US-Visum
- Remote-Only ohne Reisebereitschaft
💡 Gut zu wissen
- US-Visum ist absolute Voraussetzung
- 30% Reise umfasst USA und Kanada
- Portfolio-Management erfordert strategisches Account-Thinking
- Senior-Living-Tech-Branche hat spezifische Kundenbedürfnisse
Über das Unternehmen
MezTal vermittelt Senior-Customer-Success-Manager aus Mexiko für US-basierte SaaS-Unternehmen in der Senior-Living-Technologie. Der Kunde ist eine führendes SaaS-Unternehmen in der Senior-Living-Branche.
Deine Aufgaben
- Starke Beziehungen mit Client-Executives und operativen Teams aufbauen
- Als vertrauenswürdiger Berater für Clients fungieren
- Tailored Customer-Success-Pläne entwickeln und ausführen
- Regelmäßige Business Reviews durchführen, Erfolg messen und Chancen identifizieren
- Client-Escalations verwalten und effektive Resolutionen koordinieren
- Portfolio-Konten mit unterschiedlicher Engagement-Strategie verwalten
- Konsistente Kommunikation über Portfolio aufrechterhalten
- Health-, Engagement- und Adoption-Metriken für Portfolio-Konten überwachen
- Dashboards und Usage-Daten analysieren, um Trends zu identifizieren
- At-Risk-Accounts proaktiv identifizieren und Interventions-Pläne entwickeln
- Client-Feedback sammeln und Produktverbesserungen empfehlen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Customer Success, Customer Experience oder Account Management Erfahrung
- Erfahrung in B2B SaaS-Umgebung erforderlich
- Erfahrung mit US- oder North American Clients
- Professionelles/Advanced English (schriftlich und verbal)
- Gültiges US-Visum und Reisebereitschaft bis 30%
- Bewährte Erfahrung mit Client-Relationship-Management und Senior-Stakeholder-Engagement
- Portfolio/Book-of-Business-Management-Erfahrung über verschiedene Account-Tiers
- Verständnis von Customer Adoption, Retention und Account Health
- Komfort mit Daten, Dashboards und Adoption-Metriken
Benefits
- Weihnachtsbonifikation: 30 Tage
- Umfangreiche Krankenversicherung bis MXN 25.000.000
- Zahnversicherung, Lebensversicherung
- 12 Urlaubstage + 3 Floating Holidays
- Handy- und Transport-Subvention
- Hybrid-Modell + 30% Reise (USA und Kanada)
