Auf einen Blick
Client Success Manager bei IT1, verantwortlich für Service Delivery Excellence, Client-Beziehungen und proaktive Lösungsempfehlungen.
💰 $65.000–90.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre IT Business-Erfahrung
- IT Services Industry Background
- Exzeptionelle Kommunikation
- MSP Experience bevorzugt
Service Delivery
Communication
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Profis mit IT-Background
- IT Services Consultants
- Kandidaten mit MSP-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne IT Services-Erfahrung
- Technische Rollen-Suchende
- Datenanalyse-Spezialisten ohne Client-Kontakt
💡 Gut zu wissen
- Bachelor-Abschluss oder 5+ Jahre Erfahrung erforderlich
- MSP-Erfahrung ist stark bevorzugt
- Hybrid wenn lokal in Tempe, sonst Remote
- C-Level Stakeholder Management ist täglich
Über das Unternehmen
IT1 ist ein führender nationaler Technologielösungsanbieter mit Sitz in Tempe, Arizona, rankte über ein Jahrzehnt unter den Arizona's Best Places to Work.
Deine Aufgaben
- Agiert als primärer Kommunikations-Liaison zwischen Clients und internen Teams
- Konsistente Lieferung auf Client-Verpflichtungen und vollständige Eigentumsüberwachung
- Aufbau und Pflege starker Client-Beziehungen mit allen internen und externen Stakeholdern
- Tiefes Verständnis von IT1 Service-Angeboten und contractuelle Scope jedes Clients
- Planung und Leitung von regulären Service Review Calls mit aktiven Clients
- Erkennung von Client Business Objectives und proaktive Empfehlung strategischer Lösungen
- Unabhängige Verwaltung von Projekten und Deliverables mit minimalem Oversight
- Unterstützung bei dringenden Problem-Lösungen und Shifting Priorities
- Mitarbeit mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung konsistenter Service Excellence
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige professionelle Erfahrung (5+ Jahre in IT Business mit C-Level und IT Leadership)
- Erfahrung in der IT Services Industrie stark erwünscht (MSP-Erfahrung ein Plus)
- Exzeptionelle schriftliche und mündliche Kommunikations-Fähigkeiten
- Confident Presenter und skilled Facilitator, fähig, Meetings zu führen
- Proaktive, Ownership-getriebene Mentalität mit starker Receptiveness auf Feedback
- Fähigkeit, Daten-Trends zu analysieren und zu artikulieren
Benefits
- Medizinische, Zahn- und Krankenversicherung mit stark subventionierten Beiträgen
- Zwei Wochen bezahlter Urlaub im ersten Jahr, mit Steigerung des PTO
- 401(k) Plan mit Arbeitgeber-Match
- Interne Fitnessanlage
- Monatliche Massage-Angebote
