Auf einen Blick
Customer Experience Partner für E-Commerce-Plattform: Anfrage-Management, Root-Cause-Analyse, Prozess-Optimierung, Automation über Zendesk und CRM-Systeme in vollständig vorort-basierten Rollen (5 Tage/Woche, Spätschicht/Wochenenden).
💰 $45.000–65.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Problem-Solving und Root-Cause-Analysis
- Zendesk oder CRM-Erfahrung
- Multitasking über Telefon, Chat, Email
- 5 Tage/Woche Vor-Ort (Plano, TX)
Zendesk
Process Optimization
Root Cause Analysis
CRM Systems
✅ Geeignet für
- Customer Success Profis mit Prozess-Optimierungs-Leidenschaft
- Problem-Solver mit CRM-Erfahrung
- Technologie-Affine Service-Profis
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker (Vollständig Vor-Ort erforderlich)
- Kandidaten ohne Kundenservice-Hintergrund
- Personen mit Restriktionen für Spätschicht/Wochenenden
💡 Gut zu wissen
- Schicht: Spätschichten und Wochenenden sind Standard (6 Uhr morgens bis Mitternacht CST)
- Coverage-Fenster: Montag–Sonntag mit Shift-Zuweisung
- Neuhiringer starten typischerweise auf Spät-/Wochenend-Shifts
- Background Check erforderlich
Über das Unternehmen
Jiffy.com ist ein Marktführer in E-Commerce mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in Blank-Apparel, Direct-to-Film-Druck und Custom-Apparel. Das Unternehmen ist unabhängig, profitabel und sieht Customer Service als Wachstums-Engine.
Deine Aufgaben
- Customer Advocate & Problem-Solver: Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat mit Urgenz und Präzision bearbeiten
- Diagnose & Troubleshooting: Kritisches Denken nutzen, Root-Causes identifizieren, effektive Lösungen deployten
- Technologie nutzen: repetitive manuelle Tasks erkennen und Automatisierungs-Strategien empfehlen
- Proaktiv denken: Trends in Kunden-Issues erkennen, Lösungen entwickeln, zukünftige Contacts reduzieren
- Multiple Plattformen meistern: Zendesk, CRM, Order-Management-Systeme navigieren, Daten-getriebene Entscheidungen treffen
- Cross-funktional zusammenarbeiten: Product, Engineering, Operations Teams unterstützen, Friction Points beheben
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss erforderlich
- Nachgewiesene Problem-Solving-Fähigkeiten: Troubleshooting, Root-Cause-Analysis, Process Optimization
- Starke Technologie-Affinität mit CRM-Systemen (Zendesk bevorzugt), Automation Tools, Workflow-Management
- Vergangenheit durch Background Check
- Obsession mit Customer Experience: über einfache Antworten hinaus denken
- Tech-Savvy mit AI, Automation und Workflow-Optimierungen
- Natural Problem-Solver mit Effizienz und Genauigkeit
- Multitasking & Priorisierungs-Experte: mehrere Channels (Phone, Chat, Email) parallel
Benefits
- Competitive Salary (Höhe abhängig von Erfahrung)
- Medizinische, Zahn- und Augenvergütung
- Medical, dental, and vision insurance
- Paid Time Off
