Auf einen Blick
Manager of Customer Service bei Jiffy – Senior-Position mit voller Verantwortung für Dallas Support Operations. Fokus auf Team Leadership, Service Quality, Operations Optimization und KI-Native Support.
💰 ~$100.000–150.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Erfahrung als Customer Service Manager
- Hands-on Leadership Mentalität
- KI- und Automation-Verständnis
- Data-Driven Decision Making
Team Leadership
Workforce Planning
AI Automation
Gehalt geschätzt anhand Marktstandard für Senior Customer Service Director bei E-Commerce in Dallas. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Customer Service Leaders mit Hands-On Mentalität
- Operationen Manager mit Team Leadership Erfahrung
- Kandidaten mit KI/Automation Verständnis
🚫 Weniger geeignet
- Reine Hands-Off Manager ohne Floor Experience
- Kandidaten ohne E-Commerce CX Background
- Professionelle ohne Datenanalytik-Grundlagen
💡 Gut zu wissen
- Hands-on Mentalität essentiell – Escalations selbst bearbeiten
- KI-Automation ist zentral, nicht peripherie
- Schnelle Kultur erfordert schnelle Entscheidungen
- Dallas-Standort erforderlich, Onsite mit Team
Über das Unternehmen
Jiffy ist ein profitables, gegründetgeführtes E-Commerce-Unternehmen spezialisiert auf Rohstoff-Versand und Custom-Apparel. Das Unternehmen unterstützt Millionen von kleinen Unternehmen und ist an der Spitze der Anwendung von KI in realen Geschäftsbetrieben.
Deine Aufgaben
- Führung und Coaching des Dallas Customer Service Teams (Frontline, Leads, Supervisors)
- Einstellung, Onboarding, Ramp-up und Performance Management des Teams
- Eigenständig und vor Ort: Eskalationen bearbeiten, Queue arbeiten, in Kontakt bleiben
- Qualitätskontrolle: QA Scoring, Kalibrierung, Coaching Loops
- Lösungsrichtlinie definieren: Korrektur, Ersatz, Store Credit
- Refund Integrität verwalten – schnelle Auszahlung und Queue bei Null halten
- CSAT, NPS und Lösungsqualität verwalten – Targets setzen, Feedback umwandeln
- Eskalations- und Recovery-Playbooks aufbauen
- Service Levels across Channels verwalten (First Response, Resolution Time, Backlog)
- Workforce Management – Forecasting, Staffing, Scheduling, Occupancy Management
- Reporting auf C-Level mit Line-Item Detail
- KI-Native Support und Automation – Agent Workspace Product Owner
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung als Customer Service Manager oder Director
- Fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen und Automation
- Starke Team Leadership und Coaching Fähigkeiten
- Datenanalytik und Performance Management Erfahrung
- Hands-on Mentalität mit Bereitschaft zur Eskalation und Floor Work
- Verständnis für KI und Automation in Support-Umgebungen
Benefits
- Seltene Full-Spectrum Führungsrolle mit echtem Customer Impact
- Direktes Reporting zum Präsidenten & COO
- Zusammenarbeit mit VP of Operations und Engineering Team
- Schnelle, lean Kultur mit echtem Ownership
