Auf einen Blick
D2L sucht einen Bilingual Product Support Analyst mit Englisch- und kanadischen Französischkenntnissen zur Fehlerbehebung für D2L Learning Management Systeme. Die Position erfordert technische Troubleshooting und Kundenservice-Orientierung.
💰 ~CAD 48.000–65.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Fließend Englisch und kanadisches Französisch
- Technische Troubleshooting-Fähigkeiten
- Schichtwechsel-Flexibilität
- Schnelle Lernfähigkeit
Gehalt geschätzt anhand Entry-level support analyst position in Canada with bilingual requirements, estimated from market data. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Bilinguale Englisch/Französisch Kandidaten
- Kundenservice-Profis mit technischem Interesse
- Personen, die in schnelllebigen Umgebungen arbeiten
🚫 Weniger geeignet
- Personen, die nicht fließend kanadisches Französisch sprechen
- Anfänger ohne Kundenservice-Erfahrung
- Fachleute, die keine Schichtwechsel machen können
💡 Gut zu wissen
- Schichtwechsel einschließlich Wochenenden erforderlich
- Bilingual-Anforderung ist essentiell
- Jede Bewerbung wird von realen Person reviewed
Über das Unternehmen
D2L ist ein Cloud-Unternehmen, das Bildung und die Zukunft der Arbeit modernisiert. Das Unternehmen bietet Learning Management Systeme und Lösungen für Schulen, Universitäten und Unternehmen weltweit.
Deine Aufgaben
- Analyse von Problembericht und Bestimmung der Ursache sowie Lösungsempfehlungen
- Fungiert als Eskalationspunkt für Client Subject Matter Experts
- Durchführung gründlicher Recherche und Implementierung von Lösungen durch Referenzen auf Benutzerhandbücher und technische Manuale
- Identifizierung und Behebung fehlerhaft konfigurierter Installationen
- Replizierung, Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Erstellung, Aktualisierung und Lösung von Support-Cases innerhalb SLA
- Erstellung von Support-Dokumentation einschließlich FAQs und Knowledge-based Articles
- Teilnahme an Schichtwechsel einschließlich Wochentagen, Abenden und Wochenenden
Deine Voraussetzungen
- Fließend in Englisch und kanadischem Französisch
- Starke Fähigkeit zum Erkennen von Mustern
- Fähigkeit, schnell neue Tools und Produkte zu erlernen
- Fähigkeit, einzeln und zusammenhängend zu arbeiten
- Fähigkeit zur Multitasking in schnelllebiger Umgebung
Benefits
- Wettbewerbsfähige Kompensation
- Vollständig bezahlte Krankenversicherung
- Professionelle Entwicklung
