Auf einen Blick
Als Level 2 Spezialist behebst du fortgeschrittene IPTV- und Netzwerkprobleme, schulst Level 1 Teams und performst Root Cause Analysis. Du brauchst 3-5 Jahre technische Erfahrung und tiefe Netzwerk-Expertise.
💰 ~$35.000–55.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 3-5 Jahre technischer Support-Erfahrung
- 2+ Jahre IPTV oder Netzwerkbetrieb
- Netzwerk-Zertifizierung (Network+, CCNA bevorzugt)
- Fortgeschrittene Fehlerbehebungsfähigkeiten
Network Troubleshooting
IPTV Architecture
Wireshark
Gehalt geschätzt anhand Mid-level network technical support in Philippines; 3-5 years experience typically earns 35-55k USD annually. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Netzwerk-Techniker mit IPTV-Erfahrung
- IT-Profis, die in Führungsrollen aufsteigen möchten
- Personen mit Hospitality-IT-Hintergrund
🚫 Weniger geeignet
- Entry-Level Kandidaten ohne Support-Erfahrung
- Remote-Only Kandidaten
- Personen ohne Zertifizierungen im Netzwerk-Bereich
💡 Gut zu wissen
- Root Cause Analysis und Mentoring sind zentrale Verantwortungen
- Netzwerk-Zertifizierungen (Network+, CCNA) sind stark bevorzugt
- Die Rolle erfordert vertiefte Systemkenntnisse und Eigenmotivation
Über das Unternehmen
Staff4me ist ein führender BPO-Provider in Cebu City, der spezialisierte technische Unterstützung für IPTV und Hotelunterhaltungssysteme bereitstellt.
Deine Aufgaben
- Eskalationspunkt für Level 1 Techniker; Behebung komplexer IPTV- und SmartBox-Probleme
- Diagnose von Netzwerkproblemen, die Fernsehservices beeinträchtigen
- Analyse von Systemprotokollen und Überwachungsplattformen
- Unterstützung bei Installation und Bereitstellung von IPTV-Systemen und SmartBox-Geräten
- Durchführung von Netzwerk-Fehlerbehebung (VLAN, Multicast, QoS, DHCP, DNS)
- Mentoring und Coaching von Level 1 Personal
- Entwicklung von Fehlerbehebungsverfahren und Knowledge Base Artikeln
- Leitung von technischen Bridge Calls bei größeren Vorfällen
Deine Voraussetzungen
- Associate-Abschluss oder höher in IT, Netzwerk oder verwandtem Fachbereich (bevorzugt)
- 3-5 Jahre Erfahrung in technischem Support
- Mindestens 2+ Jahre Erfahrung mit IPTV, TV-Distributionssystemen oder Netzwerkbetrieb
- Erfahrung in Hotels, Resorts oder Multi-Site-Umgebungen (bevorzugt)
- Umfassendes Wissen in IPTV-Architektur, Netzwerk-Grundlagen und fortgeschrittener Fehlerbehebung
- Vertrautheit mit TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Multicast und drahtlosen Netzwerken
- Erfahrung mit Netzwerk-Überwachungstools, Remote-Zugriff und Ticketing-Systemen
- Fähigkeit zur Paketerfassung und Analyse (Wireshark)
Zertifizierungen (bevorzugt)
CompTIA Network+, CompTIA Security+, Cisco CCNA, HDI Desktop Support Technician, ITIL Foundation
