Service Desk Analyst

Über das Unternehmen

Sword ist ein führender Anbieter von Business-Technologielösungen für die Energie-, öffentliche und Finanzwirtschaft mit Fokus auf qualitativ hochwertigen technischen Support.

Deine Aufgaben

• Übernahme von zugewiesenen Incidents und Requests von Untersuchung bis Lösung oder Eskalation
• Bereitstellung von effektivem technischem Support über Sword Managed Services Umgebungen
• Untersuchung und Lösung von Problemen innerhalb des Service Desk Umfangs
• Korrekte Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets
• Aufrechterhaltung klarer Eigenverantwortung und Kundenenkommunikation
• Eskalation an richtige Resolver Teams bei Bedarf
• Überwachung von Alterung und SLA-Einhaltung von Tickets

Deine Voraussetzungen

• Service Desk Support und Ticket-Verwaltung
• Professionelle, klare Kommunikation
• Verständnis der Kundenauswirkungen von technischen Problemen
• Realistisches Setzen von Erwartungen
• ServiceNow oder ähnliche ITSM-Systeme
• Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
• Hohe Standards in Ticketqualität und Dokumentation

Benefits

• Personalisierte Karriereentwicklung
• Flexible Arbeitsarrangements
• Großzügiges Urlaubsgeld, Pensionsversicherung, private Krankenversicherung, Employee Assistance Program