Senior Service Desk Analyst

Über das Unternehmen

Sword Group ist ein führender Anbieter von Business-Technologielösungen in den Sektoren Energie, Öffentlichkeit und Finanzen. Das Unternehmen nutzt bewährte Technologie, Spezialisten und Fachkompetenz, um robuste technische Grundlagen in Plattformen, Daten und Business-Anwendungen aufzubauen.

Deine Aufgaben

• Vollständige Übernahme von zugewiesenen Incidents und Anfragen von der Erstuntersuchung bis zur Lösung oder angemessenen Eskalation
• Biete wirksame technische Unterstützung für Kundenumgebungen an
• Untersuche und löse komplexere oder sensiblere Probleme innerhalb des Service Desk Bereichs
• Stelle sicher, dass Tickets genau kategorisiert, priorisiert und dokumentiert werden
• Überwache zugewiesene Arbeiten und ergreife Massnahmen bei alternden, stagnierenden oder gefährdeten Tickets
• Bereitstellung von professioneller und rechtzeitiger Kommunikation während des gesamten Incident-Zyklus
• Erstelle und pflege Wissensartikel und technische Dokumentation

Deine Voraussetzungen

• Starke technische Kenntnisse in Service Desk Operationen
• Erfahrung mit ITIL-gerichteten Managed Service Umgebungen
• Solider Hintergrund in Incident-, Request-, Knowledge-, Problem- und Change-Prozessen
• Vertrautheit mit ServiceNow und genehmigten Tools
• Fähigkeit, technische Urteilskraft zu treffen und strukturiert zu analysieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenservice-Fokus
• Erfahrung als Eskalationspunkt für komplexe Probleme

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Personalisierte Karriereentwicklung und Schulungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitsvereinbarungen
• Großzügige Jahresurlaub, erweiterte familienfreundliche Leistungen
• Pensionsplan, private Krankenversicherung, Wellness-Programme
• Mitarbeiterassistenzprogramm, Rabattierter Sparplan