Auf einen Blick
Senior Analyst im Customer Success Operations Team bei AlphaSense. Verantwortung für CS Metrics Reporting, Cross-Functional Project Support und Strategic Initiatives.
💰 $90.000–140.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🗺️ Americas
- 3-5 Jahre CS Operations Erfahrung
- SaaS Metrics Verständnis
- Salesforce & Gainsight Kompetenz
- Cross-Functional Collaboration
Salesforce
Gainsight
Clari
SQL
✅ Geeignet für
- CS Operations Professionals
- SaaS Metrics-fokussiert
- Analytics-orientiert
🚫 Weniger geeignet
- Customer-Facing Roles gewünscht
- Keine Operations-Erfahrung
- Non-Data-Oriented
💡 Gut zu wissen
- Stark Operations-fokussiert, nicht Customer-Facing
- SQL/Snowflake Kenntnisse sind Bonuspunkt
- SaaS Metrics Verständnis erforderlich
Über das Unternehmen
AlphaSense ist ein führender Anbieter von AI-gestützter Market Intelligence für Enterprise-Kunden. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und wird von über 6000 Enterprise-Kunden vertraut, einschließlich einer Mehrheit des S&P 500.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Verwaltung von Reporting für Core Customer Success Metrics (NRR, GRR, Renewal Rate, Usage KPIs)
- QA-Checks durchführen, die Probleme vor Leadership katchten
- Partnerschaft mit Cross-Functional Teams für große, komplexe Projekte
- Unterstützung der Senior Manager in strategischen Initiativen
- Cross-Functional Deployment Support für Customer-Level Context
- Beziehungsaufbau mit Pre-Sales, Application Specialists, und CS Leadership
- Beitrag zu strategischen Programmen wie CS Platform und Usage-Based Pricing
Deine Voraussetzungen
- 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Ops
- Vorherige Exposure zu Customer Success (Prior CS Experience)
- Starkes Verständnis von SaaS Metrics (NRR, GRR, Renewal Rate, MAU/DAU)
- Komfort mit Salesforce, Gainsight, Clari/Gong
- Proaktive Mindset mit Fähigkeit zu Open-Ended Problem Solving
- Strong Communication Skills
- Exceptionelle Organisational Skills
- SQL oder Data Warehouse Tool Erfahrung (Bonus)
Benefits
- Wettbewerbsfähige Gehalt
- Growth Opportunities
- Modern Work Environment
