Auf einen Blick
Affirm sucht einen Director, um die globale Vendor Operations und Customer Services Strategie zu leiten. Die Rolle erfordert tiefe Fintech Operations Erfahrung und AI-Automation Expertise.
💰 ~$220.000–300.000/Jahr (geschätzt)
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🗺️ Americas
- Senior Leadership in Vendor/Customer Operations
- Deep Fintech und Financial Services Operations Knowledge
- Vendor Program Management Experience (BPO)
- Executive Communication und Strategic Partnership
Customer Operations
Financial Services
Strategic Planning
Gehalt geschätzt anhand Director Customer Operations bei FinTech mit Global Vendor Network, Senior Leadership Level. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior Operations Leaders aus Financial Services
- Vendor Management Director mit Fintech Background
- Customer Operations Heads mit AI Transformation Interest
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor Rollen
- Personen ohne Vendor/BPO Management
- Non-Finance Customer Service Backgrounds
💡 Gut zu wissen
- Buy-Now-Pay-Later ist komplexe Financial Services
- Global Vendor Network erfordert Geopolitik-Verständnis
- AI/Automation ist zentral zur Operationalen Transformation
Über Affirm
Affirm erfindet Kredit neu und macht es ehrlicher und freundlicher. Affirm bietet Konsumenten Flexibilität für Buy-Now-Pay-Later ohne versteckte Gebühren oder Zinseszins. Das Unternehmen transformiert Customer Operations durch AI und Voice-Technology.
Deine Aufgaben
- Definierende Strategie für Affirm's globales BPO und Vendor Operations Programm
- Reinventierie wie wir Customers bei Scale bedienen über globales Vendor Network
- Etabliere Governance Frameworks und Performance Standards über globale Vendor Ecosystem
- Führe Executive-Level Vendor Governance Forums (Quarterly Business Reviews, Strategic Planning)
- Partnere mit Financial Partnerships auf Vendor Selection, Expansion, Remediation
- Deployiere Agent und Customer-Facing AI und Automation über Servicing Workflows
- Manage Vendor Performance über CSAT, SLA, Compliance, QA, Productivity
- Treibe Target Cost Optimization Programm an
- Partnere mit Analytics um Vendor Reporting und Operational Health Metrics zu define
- Build 'One Team' Mentality über Vendor Network
Deine Voraussetzungen
- Senior Leadership Erfahrung in Vendor Operations oder Customer Operations
- Deep Expertise in Fintech und Financial Services Customer Operations
- Vendor Program Management Experience (BPO, Call Centers)
- Fluency in SaaS Metrics und AI Application in Servicing
- Demonstrated Business Partnership Skills
- Strong Executive Communication
- High Ownership Mentality mit Bias to Action
- Bachelor Degree in verwandtem Fachbereich bevorzugt
